建筑业客户满意度与压力来源调查问卷

尊敬的合作伙伴/客户,您好!为深入了解您在建筑项目合作中的体验,识别我们的压力来源与改进方向,特开展本次匿名调查。您的宝贵意见将直接帮助我们优化服务流程,提升合作质量。问卷预计耗时约8-10分钟,感谢您的支持与参与!
您与我们公司合作的建筑项目类型是?
住宅地产
商业综合体
公共设施(学校、医院等)
工业厂房
基础设施(道路、桥梁等)
其他
您在我们公司当前项目中的角色是?
业主方代表
设计单位代表
监理单位代表
总包单位代表
分包单位代表
材料供应商代表
从项目启动至今,您认为当前项目的整体沟通顺畅度如何?
非常顺畅
比较顺畅
一般
不太顺畅
非常不顺畅
在项目合作过程中,您认为主要的压力来源有哪些?(可多选)
项目进度频繁延误
设计变更过多或沟通不及时
成本超支或预算控制不力
现场施工质量不达标
各参与方(总包、分包、监理等)协调困难
合同条款不清晰或执行争议
信息(如图纸、通知)传递延迟或不准确
安全文明施工管理不到位
其他
请对项目团队(我方)响应您需求或问题的及时性进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为项目图纸、技术交底等文件的准确性和完整性如何?
非常准确完整
基本准确完整,偶有小问题
一般,存在一些错误或遗漏
问题较多,影响施工
非常不准确,频繁出错
在项目成本与支付方面,您遇到过哪些让您感到压力的问题?(可多选)
工程款支付流程缓慢
变更签证的计价与确认周期长
预算与实际成本偏差大
合同外费用争议
发票与财务流程复杂
未遇到过此类问题
您对施工现场的安全管理和文明施工状况满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请对我方项目经理/现场负责人的专业能力和统筹协调能力进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在哪些环节最容易出现工期延误?(可多选)
前期报批报建
施工图深化与出图
材料设备采购与进场
关键工序施工
各专业交叉作业协调
验收与整改
天气等不可抗力因素
当出现质量问题时,我方处理(如整改、返工)的态度和效率如何?
非常积极高效
比较积极,但速度一般
态度尚可,但处理周期长
比较被动,需要反复督促
非常推诿和低效
请描述一个具体事例,说明在合作中让您感到压力最大或最不满意的环节。
    ____________
基于本次合作体验,您有多大可能向您的同行或朋友推荐我们公司?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您希望我们在哪些方面进行最优先的改进以降低您的合作压力?(最多选3项)
加强项目前期的计划与沟通
提升设计图纸与方案的准确性
强化现场施工质量管理
优化工程款支付与变更流程
提高项目例会的效率与决议执行力
改善各参与方之间的协同机制
增加项目关键节点的透明度通报
其他
综合考虑质量、进度、成本、沟通等因素,您对本次项目合作的整体满意度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
对于未来与我们的合作,您还有哪些具体的建议或期望?
    ____________

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