养老服务体验服务质量调查问卷

尊敬的受访者,您好!我们正在进行一项关于养老服务体验与服务质量的研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解服务现状,并为提升养老服务水平提供重要参考。本次调查匿名进行,所有数据仅用于统计分析,请根据您的真实感受填写。感谢您的支持与参与!
请问您与本次调查所涉及的养老服务机构的关系是?
入住长者本人
长者家属/亲友
机构工作人员
其他相关方
您接触或使用该养老服务机构的时间有多长?
少于6个月
6个月至1年
1年至3年
3年以上
总体而言,您对该养老服务机构服务质量的整体满意度如何?(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向其他有需要的朋友或家人推荐这家养老服务机构?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为机构的生活环境(如房间整洁、公共区域卫生、无障碍设施等)如何?
非常差
比较差
一般
比较好
非常好
您对机构提供的日常餐饮服务(如营养搭配、口味、送餐及时性等)满意吗?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
在以下医疗与健康护理服务中,您认为哪些方面做得比较好?(可多选)
定期健康检查
日常用药管理
紧急医疗响应
康复训练指导
心理健康关怀
以上均不满意
护理人员(如护工、护士)的服务态度和专业性如何?
态度差,不专业
态度一般,专业性不足
态度较好,专业性一般
态度好,比较专业
态度非常好,非常专业
机构组织了哪些文娱休闲活动?(可多选)
节日庆祝活动
手工/书画课程
健身/康复操
电影放映/戏曲欣赏
外出参观游览
很少或没有组织活动
您认为机构的管理人员与长者/家属的沟通是否顺畅、及时?
非常不顺畅
不太顺畅
一般
比较顺畅
非常顺畅
您对机构收费的透明度与合理性评价如何?
非常不透明且不合理
不太透明/不太合理
一般
比较透明合理
非常透明合理
您认为当前服务最需要改进的方面有哪些?(可多选)
硬件设施与环境
餐饮质量与种类
医疗护理水平
文娱活动丰富度
工作人员态度与培训
管理沟通效率
收费与性价比
与您的预期或其他同类机构相比,您认为该机构的性价比如何?
远低于预期/同类
略低于预期/同类
基本符合预期/同类
略高于预期/同类
远高于预期/同类
请分享一件让您印象最深刻(无论是正面还是负面)的具体事例或服务细节。
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对于提升养老服务质量,您还有哪些具体的意见或建议?
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