您通常通过哪种主要渠道了解或使用我们的养老服务？
完全线下（如服务中心、电话咨询）
完全线上（如官网、APP、小程序）
线上线下结合使用
您在过去一年中，使用我们服务的频率大约是？
每周多次
每周一次
每月数次
每月一次或更少
首次使用
请对您使用过的【线上服务】（如信息查询、在线咨询、服务预约、APP使用等）的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们线上服务的主要优势体现在哪些方面？（可多选）
操作便捷，易于上手
信息全面且更新及时
在线客服响应迅速
服务预约功能方便
界面设计清晰友好
个性化推荐精准
请具体描述您在使用线上服务过程中，遇到过哪些不便或需要改进的地方？
请对您使用过的【线下服务】（如现场咨询、服务体验、活动参与、工作人员接待等）的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们线下服务的主要优势体现在哪些方面？（可多选）
工作人员专业、有耐心
服务环境舒适安全
面对面沟通更直接有效
能亲身体验服务项目
解决问题更及时彻底
活动内容丰富
请具体描述您在使用线下服务过程中，遇到过哪些不便或需要改进的地方？
基于您整体的服务体验，您有多大可能向您的亲友推荐我们的养老服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为线上与线下服务之间的衔接（如线上预约、线下体验）是否顺畅？
您更希望我们在哪些方面加强线上与线下服务的融合？（可多选）
线上预约，线下服务状态实时同步更新
线下活动信息在线上更清晰展示和便捷报名
线上咨询的问题能快速转接到线下专业人员
线下服务记录可在线查询和追溯
线上线下会员权益与积分完全打通
当您遇到问题时，您更倾向于通过哪种方式寻求帮助？
直接拨打服务热线
使用线上客服（如在线聊天、留言）
前往服务中心现场咨询
视问题紧急程度和复杂程度选择不同方式
请对我们服务人员的整体专业能力与服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您获取我们服务信息的主要来源是？
亲友推荐
社区宣传/活动
官方网站/APP
社交媒体（微信、微博等）
搜索引擎
传统媒体（报纸、电视）
您未来希望我们增加或强化哪些类型的服务？（可多选）
更丰富的线上健康讲座/课程
更多线下社交娱乐活动
智能穿戴设备健康监测与提醒
家庭适老化改造咨询与支持
紧急呼叫与上门援助服务
更多个性化定制服务套餐
与您了解的其他同类机构相比，您认为我们的服务处于什么水平？
对于提升我们的服务质量，您还有什么其他的宝贵意见或建议？
您的年龄段是？
60岁以下
60-69岁
70-79岁
80岁及以上