您通常通过哪个类型的电商平台进行购物？（单选）
综合型平台（如淘宝/天猫、京东）
垂直型平台（如唯品会、得物）
社交电商平台（如拼多多、抖音商城）
品牌官方商城/小程序
其他
在进行一次重要的购物决策时，以下哪些因素对您的最终选择影响最大？（请选择最重要的3-5项）
商品价格（包括折扣、优惠券）
商品质量与描述相符度
品牌知名度与信誉
用户评价与口碑（特别是差评）
物流配送速度
售后服务保障（如退换货政策）
平台/商家的客服响应速度与态度
页面设计、商品详情页的清晰度
支付方式的安全性及便捷性
个性化推荐（猜你喜欢等）
朋友或社交圈的推荐
其他
请对“商品价格”在您购物决策中的重要性进行评分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“商品质量与描述相符度”在您购物决策中的重要性进行评分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“物流配送速度”在您购物决策中的重要性进行评分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用的电商平台，其物流配送的准时性如何？（单选）
几乎总是准时或提前
大部分时候准时
时准时不准，波动较大
经常延迟
不确定/很少关注
当您需要联系电商平台或商家客服时，通常的体验是？（单选）
响应迅速，问题能得到有效解决
响应尚可，但解决方案有时不尽人意
响应较慢，需要反复催促
很难联系到人工客服
几乎从未联系过客服
在售后服务方面，您遇到过哪些问题或不满？（可多选）
退换货流程复杂、要求苛刻
退款到账速度慢
客服推诿责任，处理态度消极
运费承担问题产生纠纷
商品质量问题鉴定困难
从未遇到过问题，体验良好
其他
综合考虑价格、商品、物流、服务等因素，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为当前华东地区主要电商平台的服务质量，与一年前相比有何变化？（单选）
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
没有感觉/不确定
您认为电商平台在哪些方面最需要改进以提升您的购物体验？（请选择最重要的3项）
加强商品质量管控，打击假冒伪劣
优化物流体系，提升配送速度和稳定性
简化退换货流程，提供更人性化的售后
提升人工客服的专业性和解决问题的能力
提供更透明、真实的产品信息和用户评价
优化个性化推荐算法，提高推荐精准度
加强支付安全和隐私保护
提供更多样、实惠的优惠活动
其他
直播带货、短视频种草等内容电商形式，对您的购买决策影响大吗？（单选）
影响很大，经常因此购买
有一定影响，会作为参考
影响很小，主要还是看传统信息
完全没有影响，从不关注
反感这类形式
请描述一次您在电商购物中遇到的、让您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的服务体验。
您的年龄属于？（单选）
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住在华东地区哪个省份/直辖市？（单选）
上海市
江苏省
浙江省
安徽省
福建省
江西省
山东省
您目前的月均可支配收入（或生活费）大致范围是？（单选）
3000元及以下
3001-6000元
6001-10000元
10001-20000元
20001元及以上
不便透露