您目前在苏州的居住区域是？
姑苏区
工业园区
高新区（虎丘区）
吴中区
相城区
吴江区
张家港市
常熟市
太仓市
昆山市
您最常使用的电商平台类型是？
综合类（如淘宝、京东、拼多多）
生鲜/本地生活类（如叮咚买菜、盒马、美团优选）
社交电商/直播电商（如抖音、快手）
垂直类（如唯品会、得物）
其他
您通常在电商平台购买哪些品类的商品？（可多选）
生鲜食品
服装鞋帽
数码家电
美妆个护
家居日用
图书文具
运动户外
本地服务/票务
其他
请对您在苏州地区收到电商包裹的配送速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对电商平台在苏州地区的“当日达/次日达”服务覆盖满意吗？
您对电商配送人员的服务态度及专业性（如电话沟通、货物放置等）评价如何？
非常专业，态度很好
比较专业，态度尚可
一般
不太专业，态度一般
非常不专业，态度差
您在电商购物中更看重哪些因素？（可多选）
商品价格
商品质量
配送速度
售后服务
平台促销活动
用户评价/口碑
商家信誉
支付便捷性
您对电商平台提供的商品描述与实物相符度是否满意？
非常满意，描述准确
比较满意，基本相符
一般，有时有差异
不太满意，差异较常见
非常不满意，经常不符
您在苏州使用电商服务时，遇到售后问题（如退换货、退款、投诉）的频率是？
当您需要售后时，对问题解决的效率和结果满意吗？
非常满意，快速解决
比较满意，基本解决
一般，过程繁琐
不太满意，解决缓慢
非常不满意，难以解决
您是否使用过电商平台提供的“先用后付”、“分期付款”等金融服务？
您对电商平台在苏州地区的本地化服务（如本地特产专区、同城商家推荐等）感知度如何？
感知很强，经常使用
有所感知，偶尔使用
感知一般，不太关注
几乎没有感知
综合考虑商品、物流、售后等各方面，您有多大可能向亲朋好友推荐在苏州使用您常用的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为目前苏州电商服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
最后一公里配送（速度、灵活性）
商品质量与品控
售后服务响应与处理
生鲜商品的保鲜与包装
虚假宣传与刷单治理
个人信息与支付安全
针对本地消费者的特色活动
其他
您是否愿意参与电商平台或本地商家组织的线下体验或反馈活动？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
非常不愿意
请留下您对提升苏州市电商服务体验的具体建议或期望：
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上