您在公司的岗位属于哪个部门？
客服中心
物流运营
售后支持
平台运营
技术/产品支持
其他
您在华北地区电商服务体验团队的工作年限是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您有多大可能性向朋友推荐我们公司作为工作选择？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请对您目前的工作内容与职责匹配度进行评分（1-5分，1为完全不匹配，5为完全匹配）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您如何评价公司提供的岗前及在职培训效果？
非常有效，能快速上手
比较有效，基本满足需求
效果一般，有待改进
效果较差，帮助不大
未接受过系统培训
在日常工作中，您认为哪些工具或系统最需要优化？（可多选）
客服工单系统
仓储管理系统(WMS)
订单处理系统
内部沟通软件（如钉钉/企微）
数据报表平台
知识库/FAQ系统
其他
请对您与直接上级的沟通顺畅度与支持度进行评分（1-5分，1为非常差，5为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为团队内部的协作氛围如何？
非常融洽，合作无间
比较融洽，偶尔有小摩擦
一般，各自为政
比较差，沟通不畅
非常差，存在明显冲突
以下哪些因素最能激励您的工作积极性？（可多选）
有竞争力的薪酬
清晰的职业发展路径
公开的认可与表扬
丰富的团队建设活动
灵活的工作时间/地点
有挑战性的工作任务
完善的福利保障
其他
您如何评估当前的工作压力水平？
压力很小，游刃有余
压力适中，可以应对
压力较大，偶尔感到吃力
压力很大，经常感到疲惫
压力极大，难以承受
请对公司提供的办公硬件设备（电脑、网络等）及工作环境舒适度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为公司在员工关怀方面，哪些方面做得比较好？（可多选）
节日福利与礼品
年度体检
员工心理健康支持（如EAP）
加班补贴与调休制度
食堂/餐饮补贴
交通/通讯补贴
感觉不到明显关怀
您对公司现行的绩效考核制度是否清晰、公正？
非常清晰且公正
基本清晰和公正
制度模糊，执行看情况
不清晰，感觉不公正
完全不了解考核制度
如果您有机会向公司管理层提出一项最迫切的改进建议，它会是什么？
综合考虑所有因素，请对您在华北电商服务体验团队的总体工作满意度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您目前的体验，未来一年内您继续留在本团队工作的意愿如何？
非常愿意，打算长期发展
比较愿意，暂时没有变动计划
不确定，看情况发展
不太愿意，正在考虑其他机会
确定会离开
您通常通过哪些渠道了解公司的政策与文化信息？（可多选）
公司内部网站/公告
部门/团队会议
直接上级传达
同事间交流
企业微信/钉钉等群组
邮件通知
几乎不了解
请用1-2个词描述您心目中理想的团队领导者应具备的最重要特质。
在处理客户复杂或棘手问题时，您是否能获得足够的授权与后台支持？
总是能获得充分支持
大多数情况下能获得支持
支持有限，经常需要层层上报
很少获得有效支持
完全靠自己解决
请对公司在华北地区组织的团队文化建设活动（如年会、团建等）的频率与质量进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前影响华北地区电商服务体验整体水平的主要挑战有哪些？（可多选）
高峰期人手不足
跨部门流程繁琐
系统稳定性问题
物流配送时效
客户期望值过高
员工技能培训不足
缺乏统一的服务标准
其他
在您的工作中，哪个瞬间或经历让您最有成就感？请简要描述。
您认为公司提供的学习与发展资源（如在线课程、技能培训等）是否充足？
非常充足，且质量高
比较充足，能满足部分需求
资源有限，选择不多
非常匮乏，几乎无法满足
从未关注或使用过