3. 您最常使用以下哪类电商平台进行购物？
综合类（如淘宝、京东、拼多多）
垂直类（如唯品会、得物）
生鲜/本地生活类（如美团、叮咚买菜）
跨境电商（如天猫国际、考拉）
其他
4. 请对您最常用电商平台的商品信息（如图文描述、参数详情）准确性进行评分。（1分非常不准确，5分非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
5. 请对您最常用电商平台的商品质量（与描述相符程度、耐用性等）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
6. 请对您最常用电商平台的物流配送速度（从下单到收货）进行评分。（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
7. 请对您最常用电商平台的物流配送服务（包装完好度、配送员态度等）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
8. 请对您最常用电商平台的售后服务（退换货便捷性、客服响应速度与专业性）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
9. 在您的购物经历中，遇到过哪些商品质量问题？（可多选）
商品与描述严重不符
商品存在瑕疵或损坏
商品为假冒伪劣产品
商品过期或临期
商品尺寸/规格错误
从未遇到过质量问题
10. 当遇到质量问题时，您通常会采取哪些解决方式？（可多选）
联系卖家客服协商
申请平台官方客服介入
直接申请退换货
在商品评价中说明情况
向消费者协会或监管部门投诉
自认倒霉，不再追究
11. 您认为电商平台在保障商品质量方面，哪一环节的责任最为关键？
平台对入驻商家的严格审核
平台对在售商品的持续抽检
完善的用户评价与信用体系
清晰有力的售后保障政策
高效的纠纷处理机制
12. 与线下实体店购物相比，您认为当前电商购物的整体质量可靠性如何？
明显高于线下
略高于线下
与线下基本相当
略低于线下
明显低于线下
13. 基于您的整体购物体验，您在多大程度上愿意向朋友或家人推荐您最常用的这个电商平台？（0分完全不愿意，10分非常愿意）
14. 您认为哪些措施能有效提升电商平台的整体商品质量？（可多选）
加强商家资质审核与准入门槛
建立更透明的商品溯源体系
加大对假冒伪劣商品的处罚力度
优化用户评价系统，打击刷单刷好评
完善七天无理由退换货等保障政策
提升平台客服的专业性与处理效率
15. 对于提升华北地区电商平台的服务与商品质量，您还有哪些具体的意见或建议？
16. 您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
19. 您平均每月在电商平台上的消费金额大约是？
500元以下
500-1500元
1501-3000元
3001-5000元
5000元以上
20. 您主要通过什么设备进行电商购物？
手机/平板电脑（APP或移动网页）
台式机/笔记本电脑
两者使用频率相当