2. 您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
3. 您目前居住在天津市的哪个区域？
和平区
河东区
河西区
南开区
河北区
红桥区
滨海新区
东丽区
西青区
津南区
北辰区
武清区
宝坻区
宁河区
静海区
蓟州区
4. 您最常使用哪些电商平台进行购物？（请选择所有您常用的）
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
快手电商
小红书
唯品会
苏宁易购
美团/大众点评（到店/外卖）
其他
5. 您平均每月在电商平台上的购物频率大约是？
几乎每天
每周2-3次
每周1次
每月2-3次
每月1次或更少
6. 您主要通过哪种设备访问电商平台？
智能手机
平板电脑
台式电脑/笔记本电脑
智能电视/其他
7. 总体而言，您对当前主要使用的电商平台的整体购物体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
8. 您选择在某个电商平台购物的主要原因是什么？（最多选3项）
商品价格实惠
商品种类丰富
商品质量有保障
物流配送速度快
售后服务完善
平台促销活动多
用户评价/口碑好
操作界面简单易用
支付方式便捷安全
习惯使用
9. 在购物前，您主要通过哪些渠道了解商品信息？（请选择最主要的一项）
电商平台内的搜索和推荐
社交媒体平台（如抖音、小红书）
朋友/家人推荐
直播带货
线下广告/宣传
品牌官方网站/APP
10. 您认为当前电商平台在“商品信息展示”（如图片、视频、详情描述）方面，最需要改进的是什么？（最多选3项）
图片/视频与实物严重不符
商品参数描述不清晰
缺少真实用户评价/晒图
夸大宣传，虚假营销
信息更新不及时
展示形式单一，缺乏互动
11. 从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的那个电商平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
12. 您对电商平台提供的物流配送服务（速度、包装、配送员态度）整体满意度如何？
13. 在物流配送环节，您遇到过哪些问题？（可多选）
配送速度慢，超出承诺时间
包裹破损或丢失
配送员服务态度差
无法送货上门/自提点不便
物流信息更新不及时
未遇到过问题
14. 您对电商平台的售后服务（如退换货、退款、客服咨询）体验满意度如何？
15. 在售后服务中，您认为最需要改进的方面是？（最多选3项）
客服响应速度慢
客服解决问题能力差
退换货流程复杂
退款到账时间长
售后政策不清晰/不合理
缺乏有效的投诉渠道
17. 如果您使用过直播带货，吸引您购买的主要原因是什么？（可多选，未使用过请跳过）
主播讲解生动直观
直播间价格有优势
可以实时互动提问
限时抢购营造紧迫感
信任主播的推荐
商品展示更真实
18. 您对电商平台提供的支付方式（如银行卡、第三方支付、信用支付等）的便捷性和安全性是否满意？
19. 您是否关注或在意电商平台的“绿色环保”举措（如减少包装、回收利用）？
非常关注，并会影响我的购物选择
比较关注，是加分项但非决定性因素
一般，偶尔会注意到
不太关注
完全不关注
20. 您是否愿意尝试使用本地生活服务类电商（如美团、大众点评）购买非餐饮类商品或服务（如电影票、家政服务）？
非常愿意，已经经常使用
愿意尝试
不确定，看具体情况
不太愿意
完全不愿意
21. 对于提升天津市电商服务整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？