您最近一年内，平均每月使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率大约是？
几乎每天
每周数次
每周1次
每月数次
每月1次或更少
您通常通过电商平台购买哪些品类的商品？（可多选）
服装鞋帽
数码家电
食品生鲜
美妆个护
家居日用
图书音像
虚拟服务（如充值、课程）
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对您最常使用的电商平台的“商品质量”进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的电商平台的“物流配送速度”进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的电商平台的“售后服务（如退换货、客服响应）”进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的电商平台的“App/网站使用体验（如页面流畅度、搜索功能）”进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为电商平台在“商品描述与实物一致性”方面做得如何？
非常好，基本无差异
比较好，偶尔有差异
一般，差异时有发生
比较差，差异经常发生
非常差，差异很大
在您最近的购物经历中，遇到过哪些服务质量问题？（可多选）
物流延迟
商品破损/错发
客服响应慢/态度差
退换货流程复杂
虚假宣传/货不对板
个人信息泄露风险
未遇到过问题
当您遇到上述服务质量问题时，通常会如何处理？
联系平台客服解决
联系商家客服解决
申请平台介入
给予差评但不再追究
自认倒霉，不再使用该商家
视问题严重程度采取不同方式
您认为直播带货、短视频推荐等新兴购物形式对您的消费决策影响大吗？
影响很大，经常因此购买
有一定影响，偶尔会购买
影响不大，主要看商品本身
完全没有影响
您对电商平台提供的“先用后付”、“分期免息”等金融服务的信任度如何？
非常信任，经常使用
比较信任，偶尔使用
一般，持谨慎态度
不太信任，基本不使用
完全不信任
与一年前相比，您感觉各大电商平台的整体服务质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
对于提升电商平台的整体服务质量，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区