您在过去一年中，平均每月在电商平台购物（包括外卖、生鲜、日用品等）的频率是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您最常使用哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）
综合类（如淘宝、京东）
生鲜即时配送类（如盒马、叮咚买菜）
本地生活服务类（如美团、饿了么）
社交/内容电商（如抖音、小红书）
品牌官方商城/APP
其他
请对您最常用的1-2个电商平台的“商品/服务搜索与推荐”精准度进行评分（1-5分，1分为非常不准，5分为非常精准）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在浏览商品时，您认为以下哪项信息最需要改进或补充？
商品详情描述的真实性与全面性
商品图片/视频的质量与真实性
用户评价的筛选与真实性
价格与促销信息的清晰度
售后服务政策的明确性
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的电商平台？
在支付环节，您遇到过哪些问题或感到不便？（可多选）
支付方式选择有限
支付过程繁琐、步骤多
优惠券/红包使用规则复杂
支付失败或系统卡顿
未遇到问题
您认为杭州地区的电商配送在哪些方面可以改进？（可多选）
配送速度
配送时间可选择性
配送员服务态度
包裹包装完好度
配送费用合理性
无接触配送/寄存点便利性
当您需要联系客服时，哪种方式您认为最有效便捷？
在线智能客服（机器人）
在线人工客服（文字/语音）
电话客服
自助服务（FAQ、帮助中心）
很少或从不联系客服
请对您最近一次遇到的电商售后问题处理（如退换货、投诉等）的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前电商平台在个人信息与隐私保护方面，哪些措施让您感到担忧？（可多选）
过度索取非必要权限
营销短信/电话骚扰
个人订单信息泄露风险
大数据“杀熟”
都做得很好，没有担忧
您是否使用过电商平台提供的“本地生活”或“同城服务”（如家政、维修、门票等）？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道有这项服务
如果电商平台计划推出一项专门服务于杭州市民的新功能或服务，您最希望是什么？（例如：更精准的本地商户推荐、特色农产品专区、环保包装选项等）
您是否愿意参与电商平台后续的改进测试或深度访谈，以帮助优化产品？
对于提升您在杭州的电商购物体验，您还有什么其他的具体建议或想法？