广州市电商信任度市场调研

您在过去一年内，平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多、抖音电商等）购物的频率是？

您最常在以下哪些电商平台进行购物？（可多选）

总体而言，您对目前主要使用的电商平台的整体信任度如何？

您认为，在电商购物中，以下哪个因素对您建立信任最为关键？

请对您最常用的电商平台在“商品描述与实物一致性”方面的表现进行评分（1分非常差，5分非常好）

请对您最常用的电商平台在“用户评价真实性”方面的表现进行评分（1分非常差，5分非常好）

请对您最常用的电商平台在“个人信息与支付安全”方面的表现进行评分（1分非常差，5分非常好）

请对您最常用的电商平台在“售后服务（如退换货、客服响应）”方面的表现进行评分（1分非常差，5分非常好）

您是否曾在广州本地的电商平台或商家（如广州本土品牌线上店、社区团购等）购物？

与全国性大型平台相比，您对广州本地电商商家/平台的信任度如何？

哪些信息或措施能有效提升您对某个电商商家（尤其是新商家）的信任感？（可多选）

当您在电商平台遇到消费纠纷（如商品质量问题、虚假宣传）时，您通常如何处理？

您认为，当前电商行业在构建消费者信任方面，面临的最大挑战是什么？

您是否愿意为“更高信任保障”（如官方认证、严格品控、无忧售后）的商品或服务支付一定的溢价？

从0到10分，您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最信任的那个电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

对于提升广州市电商市场的整体信任度，您有哪些具体的意见或建议？（例如：平台、商家、监管等方面）

您的年龄属于以下哪个区间？

您的性别是？

您目前居住在广州市哪个区？