您最常使用哪几个电商平台进行购物？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
小红书
唯品会
苏宁易购
其他
您平均每周使用电商平台的频率是？
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
很少使用
总体而言，您对当前主要电商平台的购物体验满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在【商品浏览与搜索】环节，您遇到过哪些障碍？（可多选）
搜索结果不精准，难以找到想要的商品
商品图片/视频与实物严重不符
商品详情页信息（如尺寸、材质）不清晰
筛选和排序功能不好用
商品推荐不感兴趣或重复过多
页面加载速度慢
在此环节基本没有障碍
在【下单与支付】环节，您遇到过哪些障碍？（可多选）
优惠券/满减规则复杂难懂
结算时价格突然变动（不含运费）
支付方式不便捷（如缺少常用支付方式）
支付流程繁琐，步骤过多
支付过程中出现卡顿或失败
在此环节基本没有障碍
在【物流与售后】环节，您遇到过哪些障碍？（可多选）
物流信息更新不及时或不准确
配送速度慢于预期
快递员服务态度或送货方式不佳（如未经同意放驿站）
退货/退款流程复杂、耗时长
客服响应慢或无法有效解决问题
商品质量问题处理困难
在此环节基本没有障碍
您认为电商平台在保护用户隐私和数据安全方面做得如何？
非常好，很放心
比较好，但仍有担忧
一般，存在信息泄露风险
比较差，经常收到骚扰信息
非常差，完全不信任
您在使用直播电商或短视频电商时，遇到过哪些特有的障碍？（可多选）
直播内容冗长，无法快速了解商品核心信息
冲动消费后容易后悔
直播商品链接难找或抢购流程不顺畅
主播夸大宣传，实物差距大
售后找不到对应责任人
未使用过此类功能
当您在电商平台遇到问题时，通常如何寻求解决？
直接联系平台在线客服
联系店铺客服
在订单页面自助申请售后
拨打平台客服电话
在社交媒体或投诉平台曝光
自认倒霉，不再追究
您认为电商平台的客服系统（包括机器人和人工）解决问题的效率如何？（1-5分，1分为效率极低，5分为效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些功能或服务是当前电商平台最需要改进的？（可多选）
更智能、精准的个性化推荐
更透明、简单的价格与优惠体系
更高效、可靠的物流与仓储服务
更专业、响应快的客户服务
更严格的商品质量与商家审核机制
更完善的隐私保护与数据安全措施
更流畅、易用的APP界面与交互
相比国内其他地区，您认为长三角地区的电商服务（如物流速度、商品丰富度等）是否有明显优势？
优势非常明显
略有优势
没有明显差别
不如其他某些地区
请描述一次您在使用电商平台时，印象最深刻的不愉快经历或遇到的最大障碍。（选填）
对于打造一个更无障碍、更令人满意的电商购物环境，您有什么具体的建议或期待？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上