您目前居住在上海哪个区域？
黄浦区
静安区
徐汇区
长宁区
普陀区
虹口区
杨浦区
浦东新区
闵行区
宝山区
嘉定区
松江区
青浦区
奉贤区
金山区
崇明区
您最近一个月内，最常使用以下哪几个电商平台进行购物？（请选择1-3个）
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
小红书
得物
美团/大众点评（到店/外卖）
叮咚买菜/盒马（生鲜）
i百联/苏宁易购
其他
请为您最常使用的平台（即上题中第一个选择的平台）的“商品搜索与查找”便捷性打分。（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该平台的商品筛选、排序功能是否足够清晰、易用？
非常清晰易用
比较清晰易用
一般
比较混乱难用
非常混乱难用
请为您最常使用的平台的“下单与支付流程”便捷性打分。（1分非常繁琐，5分非常流畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在下单支付环节，您最看重哪些便捷性因素？
支持多种支付方式（微信、支付宝、银行卡等）
一键支付/免密支付
地址管理智能（如自动填充、历史地址）
优惠券/红包自动匹配与抵扣
订单信息确认清晰
发票申请便捷
您最常使用的平台是否支持您偏好的支付方式（如数字人民币、特定信用卡）？
请为您最常使用的平台的“物流配送与跟踪”便捷性打分。（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在物流环节，哪些功能让您觉得最便捷？
实时、准确的物流地图追踪
预计送达时间精准
配送员联系方式清晰
支持多种收货方式（驿站、快递柜、上门）
预约配送时间
物流异常主动通知
您是否曾因物流信息不透明或配送不便而放弃在某个平台购物？
请为您最常使用的平台的“售后服务与客服”便捷性打分。（1分非常困难，5分非常容易）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要售后时，您更倾向于通过哪种方式联系？
在线AI客服/机器人
转接在线人工客服
电话客服
平台内消息联系卖家
提交售后表单
社区/论坛求助
您认为最常使用的平台处理售后问题（如退货退款）的流程是否便捷高效？
非常便捷高效
比较便捷
一般
比较繁琐低效
非常繁琐低效
请为您最常使用的平台的“APP/网站整体操作流畅度与界面设计”打分。（1分非常卡顿/混乱，5分非常流畅/清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些设计细节能显著提升电商使用的便捷感？
首页布局简洁，重点突出
智能搜索联想与纠错
个性化商品推荐精准
购物车跨平台/设备同步
订单状态一目了然
消息通知分类清晰且可管理
与您使用的其他平台相比，您最常使用的平台在整体便捷性上处于什么水平？
请回忆一次您在某个电商平台（非最常使用平台）遇到的特别“不便捷”的购物体验，并简要描述问题所在。
对于提升电商平台在上海地区的便捷性（如本地化服务、即时配送、社区团购等），您有什么具体的建议或期待？
您的年龄是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每周线上购物的频率大约是？
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月2-3次
每月1次或更少