您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前或曾经在杭州市购买过金融保险产品吗？
是，目前持有
是，曾经购买过但已不再持有
从未购买过
您购买过或考虑购买的金融保险产品类型包括哪些？（可多选）
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（车险、家财险等）
养老保险/年金
投资连结型保险
其他
请评估以下因素在您选择金融保险产品时的重要性：产品价格/保费
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评估以下因素在您选择金融保险产品时的重要性：保险公司品牌与信誉
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评估以下因素在您选择金融保险产品时的重要性：保险条款的清晰度与保障范围
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评估以下因素在您选择金融保险产品时的重要性：理赔流程的便捷性与速度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评估以下因素在您选择金融保险产品时的重要性：销售人员/客服人员的专业性与服务态度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请评估以下因素在您选择金融保险产品时的重要性：亲友或专业人士的推荐
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您主要通过哪些渠道了解或购买杭州市的金融保险产品？（可多选）
保险公司线下网点/代理人
银行柜台/客户经理
电话销售
保险公司官方网站/APP
第三方互联网保险平台（如支付宝、微信等）
亲友推荐介绍
其他
您对当前或最近一次接触的杭州市保险销售人员/客服人员的专业能力满意度如何？
您对当前或最近一次接触的杭州市保险销售人员/客服人员的服务态度满意度如何？
您有多大可能向亲友或同事推荐您在杭州市购买保险的这家公司或平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为杭州市金融保险行业在理赔服务方面最需要改进的是什么？
简化理赔材料
加快理赔审核速度
提高理赔透明度（如进度查询）
改善理赔人员的沟通态度
其他
您认为杭州市金融保险行业在产品销售环节最需要改进的是什么？
减少销售误导，如实介绍条款
提供更个性化的产品推荐
简化投保流程
加强售前咨询的专业性
其他
您希望未来保险公司通过哪些方式为您提供更好的服务？（可多选）
定期推送个性化的保单管理与风险提醒
提供线上健康管理、问诊等增值服务
举办客户回馈或知识讲座活动
优化APP/小程序功能，提升自助服务体验
提供更便捷的线上续保、批改服务
其他
总体而言，您对在杭州市购买金融保险产品的整体体验满意度如何？
对于杭州市金融保险行业的服务改进，您还有哪些具体的意见或建议？