您在过去三年内是否购买过任何类型的商业保险（如人寿、健康、财产、车险等）？
在您看来，选择保险产品时，最重要的决策因素是以下哪一项？
产品保障范围与条款
保险公司品牌与信誉
保费价格
销售人员的专业性与服务
理赔服务的便捷性与口碑
在选择保险产品前，您通常会通过哪些渠道了解信息？（可多选）
保险公司官网/APP
保险代理人/经纪人
银行等金融机构
亲朋好友推荐
社交媒体/网络论坛
第三方评测平台/自媒体
其他
请对您最近一次购买保险时，销售人员（或客服）的专业知识水平进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购买保险时，您更倾向于哪种销售模式？
面对面专业咨询
线上自助购买
电话销售
银行网点推荐
都可以，取决于具体情况
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前购买保险的这家公司？（0分非常不可能，10分非常可能）
您认为当前保险公司的服务质量，哪些方面最需要改进？（可多选）
条款解释清晰度
投保流程便捷性
理赔申请速度
理赔结果透明度
客服响应及时性
后续服务（如保单检视、提醒）
投诉处理效率
其他
您对保险合同中免责条款的理解程度如何？
完全理解
大部分理解，但部分细节模糊
仅了解大概
基本不理解
当您需要理赔时，您首选的报案或沟通渠道是？
拨打保险公司客服热线
通过保险公司APP/小程序
联系当初的保险代理人
前往保险公司线下服务网点
其他
请对您最近一次理赔（或咨询理赔事宜）的总体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果未来考虑购买新的保险产品，您最可能因为以下哪个原因更换保险公司？
现有公司理赔体验差
竞争对手提供了更优的保障方案
竞争对手提供了更低的价格
现有代理人服务不到位
品牌信任度下降
除了传统的保障功能，您还希望保险产品附加哪些服务或价值？（可多选）
健康管理服务（如体检、在线问诊）
生活服务权益（如道路救援、家政）
财富管理咨询
养老服务对接
法律援助
其他
您认为保险公司在数字化服务（如APP功能、在线客服、电子保单）方面做得如何？
非常先进便捷
功能基本满足需求
一般，有待提升
比较落后，体验不佳
不了解/未使用过
对于提升保险行业的整体服务质量，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的个人年收入大致范围是？
10万元及以下
10-20万元
20-30万元
30-50万元
50万元以上