您目前主要在长沙使用哪一家金融保险机构的产品或服务？
中国平安
中国人寿
太平洋保险
中国人保
泰康保险
其他
您选择该机构的首要原因是？
品牌信誉与知名度
产品性价比高
亲友推荐
服务网点/线上渠道便利
销售人员专业
其他
请对该机构的整体品牌形象进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均多久会主动接触该机构一次（包括办理业务、咨询、接收信息等）？
每周至少一次
每月几次
每季度一次
每年几次
几乎不主动接触
您有多大可能向亲友或同事推荐您现在使用的这家金融保险机构？（0分完全不可能，10分极有可能）
您主要通过哪些渠道了解或接触该机构的信息与服务？（可多选）
官方网站/APP
线下营业网点
客户服务热线
社交媒体（微信、微博等）
保险代理人/客户经理
广告（电视、户外、网络）
朋友或家人推荐
请对该机构的产品种类与丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该机构的理赔或业务办理效率进行评分（1分非常慢/繁琐，5分非常快/便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该机构的客户服务（如热线、在线客服、柜员）专业性与态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
过去一年中，您是否因为不满意而考虑过更换其他金融保险机构？
如果您考虑更换机构，最主要的原因可能是什么？（可多选）
价格或费率不具竞争力
理赔或服务体验差
产品不符合新需求
客户服务响应慢/不专业
品牌信任度下降
其他机构有更具吸引力的产品
暂无更换打算
请对该机构的数字化服务体验（如APP易用性、在线功能、信息安全性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该机构在履行社会责任（如公益、环保）方面的表现如何？
非常好，有明显感知
一般，略有了解
较差，几乎没有感知
不清楚
您认为该机构在提升客户忠诚度方面，最需要改进的一点是什么？
综合考虑所有因素，您未来一年内继续使用该机构服务的意愿如何？
非常愿意，会持续使用并增加业务
比较愿意，维持现有业务
一般，可能会减少业务
不太愿意，正在寻找替代
完全不愿意，计划更换
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上