您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁以上
您目前从事的职业属于哪个领域？
学生
金融/保险/投资
信息技术/互联网
制造业
服务业
政府/事业单位
自由职业
其他
您目前是否拥有以下任何一种金融保险产品或服务？（可多选）
储蓄/定期存款
基金/理财产品
股票/证券账户
人寿保险
健康/医疗保险
车险
财产/家庭保险
信用卡
贷款（如房贷、消费贷）
以上都没有
您使用金融保险相关服务（如查询、购买、理赔）的频率大约是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
每季度几次
每年几次
几乎不用
您主要通过哪些渠道了解金融保险产品信息？（可多选）
银行/保险公司网点
银行/保险公司APP
银行/保险公司官方网站
银行/保险公司客服电话
微信/支付宝等第三方平台
社交媒体（如微博、小红书）
亲友/同事推荐
线下广告（如地铁、电梯）
线上广告（如搜索引擎、资讯APP）
理财顾问/保险代理人
您最常使用以下哪些渠道办理金融保险业务？（可多选）
银行/保险公司网点（柜台）
银行/保险公司ATM/自助终端
银行/保险公司APP
银行/保险公司官方网站（PC端）
微信/支付宝小程序或服务号
电话银行/客服热线
通过理财顾问/保险代理人办理
其他第三方平台（如京东金融、陆金所）
在办理金融保险业务时，您最看重渠道的哪个方面？
操作便捷性
信息安全性
办理速度
服务人员专业度
费用/费率
产品种类丰富度
客户服务响应
请对您最常使用的金融保险服务渠道（如某银行APP）的“操作便捷性”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的金融保险服务渠道（如某银行APP）的“信息安全性”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的金融保险服务渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为目前杭州市的金融保险服务渠道（线上或线下）在哪些方面最需要改进？
简化业务流程
提升线上系统稳定性
加强线下网点服务人员培训
提供更个性化的产品推荐
降低服务费用
加强风险提示与投资者教育
提升售后服务（如理赔）效率
其他
未来一年，您计划增加使用以下哪种金融保险服务？
投资理财（基金、股票等）
健康/医疗保险
养老保险
财产保险（车险、家财险等）
信用贷款
暂无新增计划
您是否愿意尝试通过人工智能（AI）客服或智能投顾来获取基础的金融保险咨询和服务？
非常愿意尝试
比较愿意尝试
一般，持观望态度
不太愿意尝试
完全不愿意尝试
哪些因素会促使您更换主要使用的金融保险服务渠道？（可多选）
更优惠的费用或费率
更丰富的产品选择
更便捷的移动端体验
更好的品牌声誉与安全性
亲友的强力推荐
更优质的线下服务
更快的业务处理速度
目前没有更换打算
对于杭州市金融保险服务的渠道建设（如网点布局、APP功能、线上线下一体化等），您还有哪些具体的意见或建议？