您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的职业是？
企业职员
政府/事业单位人员
个体工商户/自由职业者
学生
退休人员
其他
您目前持有的金融保险产品（如寿险、健康险、车险、理财险等）数量大概是？
您对深圳市当前金融保险服务的整体满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）
保险公司官网/APP
银行网点
保险代理人/经纪人
互联网第三方平台（如支付宝、微信）
亲友推荐
线下广告/活动
其他
您认为在了解金融保险产品信息时，最大的障碍是什么？
专业术语太多，难以理解
信息繁杂，难以辨别真伪
销售人员解释不清或误导
缺乏公开透明的产品对比信息
没有明显障碍
在您购买或考虑购买金融保险产品的决策过程中，哪些因素让您感到犹豫或困难？（可多选）
价格过高，性价比不明确
条款复杂，担心理赔纠纷
对保险公司信誉和偿付能力存疑
手续繁琐，流程不便捷
个人财务状况限制
没有合适的推荐人或顾问
其他
您在办理金融保险业务（如投保、续保、变更、理赔）时，最常遇到的不便是什么？
线上操作流程复杂或系统不稳定
线下网点排队时间长或服务效率低
所需证明材料繁多
客服响应不及时或问题解决不力
跨机构、跨平台信息不互通
未遇到明显不便
从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐您目前使用的主要金融保险服务或产品？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
您认为当前金融保险服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
简化产品条款，使其更通俗易懂
提升线上服务的便捷性和稳定性
提高线下网点的服务效率与专业度
加强消费者教育与风险提示
优化理赔流程，提高理赔速度和透明度
提供更多个性化、定制化的产品
加强数据安全与隐私保护
其他
当遇到保险理赔纠纷或服务投诉时，您认为最有效的解决途径是？
直接与保险公司协商
寻求监管机构（如深圳银保监局）帮助
通过法律途径解决
通过媒体或网络平台曝光
不清楚有效的解决途径
您是否了解或使用过深圳市关于金融消费纠纷的调解或维权渠道（如“深圳金调委”）？
您对深圳市金融保险行业在保护消费者权益方面的信任度如何？（1-5分，1分表示完全不信任，5分表示完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来金融保险服务在科技应用（如人工智能、大数据）方面提供哪些支持？（可多选）
智能客服，快速解答疑问
个性化产品推荐与风险分析
简化投保与核保流程
欺诈识别与风险预警
便捷的线上理赔与进度追踪
其他
综合考虑，您认为影响您在深圳使用金融保险服务的最大障碍属于哪一类？
产品与信息障碍（如条款复杂、信息不对称）
服务与流程障碍（如办理不便、效率低下）
信任与风险障碍（如担心理赔难、机构不可信）
成本与价格障碍（如费用过高）
个人认知与习惯障碍（如不了解、不重视）
对于改善深圳市金融保险服务体验、消除使用障碍，您还有什么具体的意见或建议？（选填）