您目前所在的部门是？
销售/业务拓展
核保/理赔
客户服务
信息技术/运维
精算/风控
财务/行政
其他
您在公司的服务年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您在日常工作中，最常使用的核心业务系统/工具是？
核心业务处理系统
客户关系管理(CRM)系统
数据分析/BI平台
办公自动化(OA)系统
内部通讯/协作工具
其他
请对您最常使用系统的整体易用性进行评分（1-非常难用，5-非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用公司系统或工具时，最常遇到哪些类型的障碍？（可多选）
系统运行缓慢/卡顿
界面复杂，操作繁琐
功能逻辑不清，难以理解
系统间数据不互通
缺乏必要的操作指引或帮助文档
移动端支持不佳
权限设置不合理，影响工作
其他
当您遇到系统使用障碍时，通常的解决途径是？
自行摸索解决
咨询身边同事
查阅内部帮助文档
联系IT支持部门
暂时搁置，等待他人处理
您对IT支持部门解决问题的响应速度和效率满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前公司提供的系统培训在哪些方面有待加强？（可多选）
新员工入职培训
新功能上线培训
定期复训/技能提升
培训形式（如线上/线下）
培训内容的实用性和深度
培训讲师的专业水平
其他
系统问题是否曾导致您与客户沟通或提供服务时出现延误或错误？
基于您目前的工作系统体验，您有多大可能向同行推荐本公司的数字化工作环境？（0-完全不可能，10-极有可能）
您希望公司在以下哪些方面优先进行改进以提升您的使用体验？（可多选）
升级硬件/网络基础设施，提升系统速度
优化系统界面和操作流程
加强系统间的数据整合与共享
增加并优化移动办公功能
建立更完善、易查的在线知识库
提供更频繁、更实用的系统培训
建立更高效的IT问题反馈与处理机制
其他
总体而言，您对公司提供的数字化工具对您完成工作目标的支撑作用满意吗？
请描述一个您近期遇到的具体系统使用障碍案例，以及它如何影响了您的工作。
对于消除系统使用障碍、提升员工工作效率，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46岁及以上