您目前居住的城市类型是？
省会/直辖市主城区
地级市市区
县城/县级市
乡镇
农村
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前拥有或使用过以下哪些金融保险产品？（可多选）
人寿保险（寿险、重疾险等）
财产保险（车险、家财险等）
医疗保险（商业医疗险、惠民保等）
银行储蓄/理财产品
信用卡/消费贷款
投资产品（基金、股票等）
以上均无
您主要通过哪种渠道了解或购买金融保险产品？
保险公司/银行线下网点
保险代理人/银行客户经理
保险公司/银行官方网站或APP
第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通等）
亲友推荐
其他
您对本地金融机构（银行、保险公司）线下网点的地理位置便利性（如距离、交通）评价如何？（1分表示非常不便，5分表示非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为前往线下网点办理业务时，排队等候时间通常如何？
非常短，几乎无需等待
比较短，在可接受范围内
一般，有时需要较长时间
比较长，经常需要等待
非常长，难以忍受
您对金融机构线上服务平台（如APP、网站）的操作便捷性和流畅度评价如何？（1分表示非常难用，5分表示非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用线上平台办理业务时，最常遇到的不便是什么？
操作流程复杂，找不到所需功能
身份验证/人脸识别等步骤繁琐
系统不稳定，经常卡顿或报错
在线客服响应慢或无法解决问题
没有遇到明显不便
当您需要咨询金融保险问题时，您首选的咨询方式是？
拨打客服热线
使用在线客服/智能客服
前往线下网点咨询
通过官方APP/网站自助查询
咨询身边的专业人士（如代理人）
您对金融机构客服（包括电话、在线、线下）解决问题的效率和专业性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购买保险产品时，您认为哪个环节的便捷性最重要？
产品信息查询与对比
保费计算与方案定制
投保流程与健康告知
支付方式与扣款
保单查询与管理
您认为目前金融保险产品的合同条款（如保险合同、理财产品说明书）是否清晰易懂？
非常清晰，完全能理解
比较清晰，基本能理解
一般，部分内容难以理解
比较晦涩，需要专业人士解释
非常晦涩，完全看不懂
您认为提升西南地区金融保险服务便捷性，最需要从哪些方面改进？（可多选）
增加线下服务网点覆盖，尤其在县乡地区
优化线上平台功能，简化操作流程
提升客服响应速度与专业水平
提供更通俗易懂的产品说明与合同
加强金融知识普及与消费者教育
引入更多智能化、自助化服务设备
其他
综合考虑产品、渠道和服务，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的主要金融机构/保险公司的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您对未来金融保险服务在“便捷性”上的最大期待是什么？
“无感”办理，流程高度自动化
个性化、定制化的智能服务
线上线下无缝融合的一体化体验
更简单、透明的产品与服务
更快速、精准的理赔与售后支持
您对改善西南地区金融保险服务便捷性，还有其他具体的意见或建议吗？