您的年龄阶段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
您目前或曾经购买过哪些类型的金融保险产品？（可多选）
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（车险、家财险等）
意外伤害保险
理财型/储蓄型保险
其他（请注明）
从未购买过
您通常通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？
保险公司官网/APP
银行网点/手机银行
第三方互联网平台（如支付宝、微信、京东金融等）
保险代理人/经纪人（线下）
电话销售
亲友推荐
线下广告/活动
总体而言，您对线上渠道（网站、APP、小程序等）购买金融保险产品的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对通过线下渠道（代理人、银行网点等）购买金融保险产品的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购买复杂或高额的金融保险产品（如长期寿险、年金险）时，您更倾向于选择哪种方式？
完全线上自助完成
线上咨询后线下签约
完全依赖线下代理人/顾问
视具体情况而定
您认为线上渠道购买金融保险产品的主要优势是什么？
方便快捷，随时随地
产品信息透明，便于比价
价格可能更优惠
流程标准化，减少人情干扰
服务记录可追溯
您认为线下渠道购买金融保险产品的主要优势是什么？
面对面沟通，更有信任感
服务人员能提供个性化方案
问题解答更及时、深入
后续理赔等服务有专人跟进
可以亲眼看到纸质合同
您在使用线上渠道时，最担心或遇到过哪些问题？
产品条款复杂，难以完全理解
担心个人信息泄露
售后服务（如理赔）流程不清晰、响应慢
线上客服不专业或难以联系
对线上平台的资质和信誉存疑
您在使用线下渠道时，最担心或遇到过哪些问题？
销售人员过度推销或误导
时间成本高，需要预约或前往网点
产品选择可能受限于销售人员推荐
后续服务人员可能离职，服务中断
合同条款解释不清
对于保险理赔或售后服务，您更希望以哪种方式为主进行处理？
完全线上提交材料和跟进
线上提交，线下配合
主要通过线下代理人/客服协助
无所谓，只要能高效解决问题
您有多大可能向您的亲友推荐通过线上渠道购买金融保险产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为未来金融保险服务的发展趋势更偏向于？
完全线上化，线下网点大幅减少
线上线下深度融合（O2O）
线下服务体验升级为主，线上为辅
保持现状，变化不大
您希望未来金融保险服务在哪些方面进行改进？（可多选）
简化线上购买和理赔流程
提升线下服务人员的专业性和透明度
开发更多适合线上销售的简单、标准化产品
加强线上线下数据互通，提供无缝服务体验
利用人工智能提供更精准的咨询和风险分析
加强对消费者金融知识的普及教育
您是否愿意为获得更专业、更个性化的线下顾问服务支付额外的费用（如咨询服务费）？
您对南京市金融保险机构在线上线下服务融合方面，还有哪些具体的建议或期望？
您居住在南京市的哪个区域？
玄武区
秦淮区
建邺区
鼓楼区
浦口区
栖霞区
雨花台区
江宁区
六合区
溧水区
高淳区
其他
您目前的个人月均收入大致范围是？
3000元以下
3001-6000元
6001-10000元
10001-20000元
20001元以上
不便透露