您目前居住或工作在长三角地区的哪个城市？
上海
南京
杭州
合肥
苏州
无锡
宁波
其他长三角城市
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
在过去一年内，您是否购买或咨询过金融保险产品（如寿险、健康险、车险、理财险等）？
您通常通过哪些渠道了解或接触金融保险产品？（可多选）
保险公司/银行线下网点
保险代理人/银行客户经理面谈
保险公司/银行官方网站
保险公司/银行官方App
第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通等）
社交媒体（如微信公众号、抖音）
朋友或家人推荐
电视、广播、报纸等传统媒体
其他
当您需要购买一份新的保险产品时，您更倾向于首先通过哪种渠道进行初步了解和比较？
完全线上（网站、App、第三方平台）
主要线上，但会结合线下咨询
主要线下（网点、代理人），但会参考线上信息
完全线下（网点、代理人）
不确定
请对您使用线上渠道（如官网、App、第三方平台）了解或购买保险的整体便捷性进行评分。（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您使用线下渠道（如网点、代理人）了解或购买保险的整体专业性和信任感进行评分。（1分表示非常不专业/不信任，5分表示非常专业/信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上渠道在哪些方面更具优势？（可多选）
信息透明，便于比价
操作便捷，节省时间
产品种类丰富
购买流程简单快速
随时可访问，不受时间地点限制
促销活动多，价格可能更优惠
其他
您认为线下渠道在哪些方面更具优势？（可多选）
面对面沟通，解释更清晰
服务更个性化，能根据需求定制方案
感觉更可靠，信任感更强
可以现场处理复杂问题或文件
有后续服务保障，如定期回访
能建立长期的人际关系
其他
在线上购买保险时，您最担心的问题是什么？
产品条款复杂，自己理解不透彻
个人信息安全和隐私泄露
理赔流程不透明或困难
售后服务无人跟进
产品不适合自己的实际需求
没有特别担心的
其他
在线下购买保险时，您最不满意的地方可能是什么？
销售人员过度推销或误导
时间成本高，需要预约和面谈
可选产品范围可能受限于该网点或代理人
购买流程繁琐，纸质文件多
后续服务响应不及时
没有特别不满意的
其他
综合考虑便捷性、专业性、信任度等因素，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次购买保险时使用的渠道？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
对于复杂的保险产品（如长期重疾险、年金险等），您认为哪种渠道的组合方式更理想？
全程线上完成
线上研究，线下咨询并购买
线下初步了解，线上完成购买
全程线下完成
视产品具体情况而定
您认为未来金融保险服务的发展趋势更偏向于？
全面线上化、智能化
线上线下深度融合（O2O）
回归线下，注重专业顾问价值
难以预测
您希望保险公司/银行在哪些方面改进线上服务体验？（可多选）
提供更智能的AI客服或虚拟顾问
简化产品条款，使其更易懂
优化App/网站界面和操作流程
加强在线理赔的透明度和效率
提供更多线上专属优惠或产品
加强客户数据安全和隐私保护
其他
您希望保险公司/银行在哪些方面改进线下服务体验？（可多选）
提升销售人员/顾问的专业素养和诚信度
优化网点环境和服务设施
提供更高效的预约和业务办理流程
加强售后服务和定期回访
提供更多个性化的综合理财规划
其他
您是否愿意授权保险公司/银行在合法合规前提下，根据您的线上行为数据，为您推荐更个性化的产品？
对于金融保险行业实现更好的线上线下融合服务（O2O），您还有什么具体的建议或期望？