您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业状态是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
自由职业者/个体户
退休人员
其他
您过去一年内是否购买或咨询过金融保险产品（如寿险、车险、健康险、理财等）？
您通常通过哪些渠道了解金融保险产品信息？（可多选）
保险公司官方网站/APP
银行网点/客户经理
第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通）
保险代理人/经纪人线下推荐
亲朋好友推荐
社交媒体/短视频平台
户外/电梯广告
其他
在最终购买决策时，您更倾向于选择哪种渠道？
完全线上自助完成
主要线上，但需要电话/在线客服辅助
线上了解，线下签约
完全依赖线下代理人/经纪人
线下银行或保险公司柜台
视产品复杂程度而定
请为您最近一次使用线上渠道（如APP、网站）购买或咨询保险的体验整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上渠道的主要优势有哪些？（可多选）
方便快捷，随时随地
产品信息透明，易于比较
价格可能更优惠
流程自动化，无需与人打交道
有丰富的用户评价参考
其他
请为您最近一次使用线下渠道（如代理人、银行网点）购买或咨询保险的体验整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线下渠道的主要优势有哪些？（可多选）
服务更专业、个性化
沟通更直接，信任感强
能获得更详细的条款解释
售后理赔服务更有保障
可以面对面解决复杂问题
其他
您认为长沙市本地保险公司的线下服务网点（营业厅、服务中心）覆盖和便利性如何？
非常便利，网点多且近
比较便利，基本能满足需求
一般，需要专门前往
不太便利，网点较少
不清楚
对于复杂的保险产品（如重疾险、年金险），您是否更倾向于线下购买？
是，必须线下
倾向于线下，但也会线上比较
线上线下均可，取决于顾问专业度
更倾向于线上，流程更清晰
不确定
在选择金融保险服务时，您最看重哪些因素？（可多选）
公司品牌与信誉
产品性价比（保费与保障）
销售人员的专业度与诚信
线上平台的易用性与安全性
售后理赔服务的效率与口碑
亲友或网络的评价推荐
其他
基于您过往的所有经历，您有多大可能向朋友或同事推荐您主要使用的那个保险服务渠道（线上或线下）？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您是否曾因保险服务的口碑评价（线上评价或他人推荐）而改变过购买决策？
是，口碑好促使我购买
是，口碑差让我放弃购买
会参考，但不是决定性因素
几乎不参考口碑，主要自己判断
没有相关经历
您认为长沙市金融保险服务（无论是线上还是线下）在哪些方面最需要改进？
您希望未来保险公司通过哪些方式为您提供更好的服务？（可多选）
优化手机APP/网站功能
提供更专业的线上智能顾问
增加线下社区服务网点
定期举办线下知识讲座或活动
提供更透明化的理赔进度查询
加强客户隐私和数据安全
其他
您对“互联网保险”这种新兴模式的信任度如何？
非常信任，是未来趋势
比较信任，但会选择大平台
一般，持观望态度
不太信任，更信传统方式
完全不信任
请写下您心目中长沙地区服务口碑最好的1-2家保险公司或银行（保险业务）名称，并简要说明原因。（可选）