您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的职业是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您是否了解或接触过金融保险相关的志愿服务（如金融知识普及、防诈骗宣传、保险咨询等）？
非常了解，并参与过
比较了解，但未参与
听说过，不太了解
完全不了解
您通过何种渠道了解到金融保险志愿服务信息？
社区/街道宣传
金融机构（银行/保险公司）官网/APP
社交媒体（微信、微博等）
朋友/家人推荐
新闻媒体
从未了解过
您认为目前西安市金融保险志愿服务最需要加强哪些方面？
服务内容的专业性与实用性
活动宣传的广度与吸引力
志愿者的招募与培训
服务覆盖的社区与人群
活动组织的便利性与频率
激励机制与认可度
如果未来有合适的金融保险志愿服务机会（如时间、地点合适），您的参与意愿如何？（1-5分，1分表示非常不愿意，5分表示非常愿意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于参与哪种形式的金融保险志愿服务？
线上知识讲座/咨询
线下社区摆摊宣传
一对一帮扶指导
大型主题活动（如金融知识进校园）
其他
您目前是西安市哪家（或哪类）金融机构的客户？（如无，请选“无”）
国有大型银行
股份制商业银行
城市商业银行（如西安银行）
保险公司
证券公司
其他金融机构
无
作为客户，您有多大可能性向亲友推荐您目前主要使用的这家金融机构？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您对您主要使用的金融机构提供的服务整体满意度如何？
您认为该金融机构在哪些方面做得比较好？
服务态度
业务办理效率
产品种类与收益
网点/线上渠道便利性
风险提示与信息披露
投诉处理
金融知识普及教育
您认为该金融机构在哪些方面最需要改进？
服务态度
业务办理效率
产品种类与收益
网点/线上渠道便利性
风险提示与信息披露
投诉处理
金融知识普及教育
过去一年内，您是否向该金融机构提出过投诉或建议？
是，且已得到满意解决
是，但未得到满意解决
否，从未提出过
您认为金融机构开展志愿服务（如社区金融讲座）对提升其客户满意度有帮助吗？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
完全没有帮助
您是否愿意接受由金融机构志愿者提供的、非营销性质的金融知识普及或咨询服务？
对于西安市金融保险行业如何更好地开展志愿服务、提升客户满意度，您有什么具体的意见或建议？