您目前主要持有或使用的金融/保险产品类型是？
银行存款/理财
商业保险（寿险/健康险/车险等）
证券/基金投资
贷款/信用卡
其他
您最近一次与西安市内金融机构/保险公司的服务互动发生在？
过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
过去1年内
1年以上
您主要通过哪种渠道办理金融/保险业务？
线下营业网点
官方网站/电脑端
手机APP
电话客服
客户经理/代理人
请对您主要使用的金融机构/保险公司的整体服务便利性（如网点分布、线上功能、办理流程）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您办理业务时，工作人员的专业知识和服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前西安市金融/保险服务的收费水平（如手续费、保费、管理费）如何？
您在选择金融/保险产品或服务时，最看重哪些因素？
产品收益率/保障范围
公司品牌与信誉
服务便捷性
费用透明度
客户服务与投诉处理
个性化推荐
您是否曾遇到过金融/保险服务纠纷或需要投诉的情况？
是，且已妥善解决
是，但未得到满意解决
否，从未遇到
请对您所接触的金融机构/保险公司的投诉处理效率与结果满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意，如无相关经历请选“3分”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为西安市金融/保险机构在保护客户个人信息安全方面做得如何？
非常好，非常放心
比较好，基本放心
一般，有些担忧
不太好，比较担忧
非常不好，非常担忧
您希望未来西安市金融/保险服务在哪些方面进行改进或创新？
简化业务流程
提升线上服务体验（如APP功能）
增加个性化产品
加强消费者教育与信息透明
优化线下网点服务环境
提高投诉响应速度
基于您整体的体验，您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的这家金融机构/保险公司？（0分完全不可能，10分极有可能）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住在西安市的哪个区域？
新城区/碑林区/莲湖区
雁塔区/未央区/灞桥区
长安区/临潼区/阎良区
高陵区/鄠邑区
西咸新区
其他
对于提升西安市整体金融保险服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）