在过去的12个月内，您主要通过何种渠道接受我司的金融/保险服务？
完全远程（视频/电话/线上）
大部分远程，偶尔线下
线上线下各半
大部分线下，偶尔远程
完全线下
您接受远程服务的主要类型是？
保险咨询与投保
保单变更与理赔
金融产品（理财/基金等）咨询与交易
贷款申请与服务
其他售后服务
总体而言，您对通过远程方式（电话、视频、线上平台等）获得我司服务的整体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的远程服务体验，您有多大可能将我司推荐给您的朋友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在远程服务过程中，您认为服务人员的专业能力如何？
非常专业，能清晰解答所有疑问
比较专业，基本能解决问题
一般，部分问题需进一步确认
不太专业，沟通存在障碍
非常不专业
您对我司提供的远程服务工具（如APP、小程序、视频会议软件等）的易用性评价如何？
非常便捷易用
比较易用，但有改进空间
一般，操作复杂
比较难用，经常遇到问题
非常难用
在远程服务中，您最看重以下哪些方面？（可多选）
沟通的及时性与响应速度
服务人员的专业与耐心
线上流程的便捷与流畅
信息与文件传输的安全性
问题的一次性解决率
服务后的跟进与关怀
与线下服务相比，您认为远程服务在办理效率上如何？
远程效率明显更高
远程效率略高一些
两者效率差不多
远程效率略低一些
远程效率明显更低
在远程沟通过程中，您是否曾因网络或技术问题感到困扰？
从未遇到
偶尔遇到，影响不大
有时遇到，有一定影响
经常遇到，影响较大
总是遇到，严重影响体验
您对我司远程服务中信息安全和隐私保护的信任度如何？（1-5分，1分完全不信任，5分完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要提交文件或签署合同时，远程操作流程是否清晰便捷？
非常清晰便捷
比较清晰，但可优化
一般，流程有些繁琐
不太清晰，操作困难
非常不清晰，体验很差
您希望未来在远程服务中增加或强化哪些功能？（可多选）
更智能的在线客服/机器人
更丰富的视频指导与演示
更便捷的电子签名与文件管理
更个性化的产品推荐
更透明的流程状态实时追踪
更多元化的线上互动活动
未来，您更倾向于选择哪种服务模式？
优先选择远程服务
根据业务类型混合选择
优先选择线下面对面服务
不确定
请分享一次您印象深刻的远程服务经历（正面或负面均可），或提出您最具体的改进建议。
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所处的行业是？
金融/保险
信息技术
制造业
服务业
教育/科研
政府/公共事业
自由职业
其他