全国餐饮社区服务满意度渠道调研

感谢您参与本次全国餐饮社区服务满意度调研。本问卷旨在了解您通过不同渠道(如外卖平台、社交媒体、电话等)获取和使用餐饮社区服务(如外卖、团购、到店自提等)的体验与评价。您的反馈将帮助我们提升服务质量,提供更优质的社区餐饮体验。
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您主要通过哪些渠道了解或接触社区餐饮服务?(如周边餐厅、外卖、团购信息)
外卖平台(如美团、饿了么)
社交媒体(如微信、小红书、抖音)
线下宣传(传单、海报)
朋友/家人推荐
社区/业主微信群
搜索引擎
其他
您平均每周使用社区餐饮服务(包括外卖、到店、团购等)的频率是?
少于1次
1-3次
4-6次
7次及以上
您最常使用的社区餐饮服务类型是?
外卖配送
到店堂食
到店自提
社区团购
预制菜/半成品配送
总体而言,您有多大可能性向朋友或邻居推荐您所在社区的餐饮服务?(0分为“完全不可能”,10分为“极有可能”)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的渠道(如外卖App)的整体使用便利性进行评分。(1分为“非常不便”,5分为“非常便利”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在选择社区餐饮服务时,最看重哪些因素?
菜品口味与质量
配送速度与准时性
价格与优惠力度
食品安全与卫生
商家服务态度
餐品包装
用户评价
其他
您认为目前社区餐饮服务的配送时效如何?
非常准时,总能提前或按时送达
比较准时,偶尔延迟
不太准时,经常延迟
非常不准时,延迟严重
当您对社区餐饮服务不满意时,您通常通过哪个渠道进行反馈或投诉?
直接联系商家
通过外卖/平台客服
在平台或社交媒体上写评价
向社区/物业反映
不反馈,下次不再选择
其他
请对您通过反馈渠道解决问题的效率与效果进行评分。(1分为“非常不满意”,5分为“非常满意”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前社区餐饮服务在哪些方面有待改进?
配送范围与时效
菜品丰富度与创新
价格透明度与优惠
售后服务与投诉处理
餐品保温与包装
信息推送的精准度
其他
您是否愿意为更快的配送速度或更好的包装支付额外费用?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
请描述一次您印象最深刻(无论好坏)的社区餐饮服务体验。
    ____________
您对未来社区餐饮服务有何期待?(例如:更智能的配送、更健康的菜品选项等)您认为哪个方向最重要?
提升配送效率与精准度
丰富菜品选择与健康选项
加强食品安全与溯源
增加社区互动与个性化服务
提供更多优惠与会员权益
其他
对于提升全国餐饮社区服务的整体满意度,您还有哪些具体的意见或建议?
    ____________

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