请问您在过去一年内,是否曾在华北地区(如北京、天津、河北、山西、内蒙古等地)入住过酒店?
您在选择酒店时,主要会考虑哪些因素?(可多选)
地理位置
价格
卫生状况
服务态度
设施设备(如Wi-Fi、健身房)
品牌声誉
用户评价/评分
餐饮服务
总体而言,您在华北地区入住酒店的体验如何?(1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您在华北地区入住过的酒店?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
您通常通过哪些渠道预订酒店?
在线旅行平台(如携程、飞猪)
酒店官方网站/APP
电话直接预订
旅行社
其他
在入住后,您是否会主动进行满意度评价?(如勾选“是”,请继续选择评价渠道)
是,我会评价
否,我从不评价
是,仅在体验极好时评价
是,仅在体验极差时评价
如果您进行评价,通常使用哪些渠道?(可多选)
在线旅行平台的评价系统
酒店官方问卷/邮件
社交媒体分享
向朋友口头告知
其他
您认为目前酒店提供的满意度评价渠道(如问卷、在线评分)方便易用吗?
哪些因素会促使您更愿意完成一份酒店的满意度评价?(可多选)
评价过程简洁快速
有机会获得奖励(如积分、折扣券)
希望帮助酒店改进
表达强烈满意或不满
评价内容有针对性,不空洞
您认为一份理想的酒店满意度评价问卷,题目数量在多少道比较合适?
5道及以下
6-10道
11-15道
16-20道
20道以上
您希望满意度评价问卷主要涵盖哪些方面?(可多选)
前台入住/退房服务
客房清洁与舒适度
餐饮质量
设施设备(如Wi-Fi、泳池)
性价比
地理位置与周边环境
员工服务态度
问题处理效率
对于通过评价收集到的反馈,您希望酒店以何种形式让您知晓改进结果?
不需要告知我
通过邮件或短信汇总公告
在官网或APP公布改进措施
在下次入住时由员工告知
其他
您认为在华北地区推行一套标准化的酒店满意度评价体系,对于提升整体酒店业服务水平的重要性如何?(1分为非常不重要,5分为非常重要)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于在华北地区开展酒店满意度评价调研,您还有哪些具体的建议或担忧?