您所在的酒店部门是？
前厅部
客房部
餐饮部
市场销售部
工程部
安保部
财务部
人力资源部
其他
您在酒店行业的工作年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
从0到10分，您有多大意愿向朋友或同行推荐您所在酒店作为工作选择？
请对您所在酒店目前的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，目前酒店运营中，哪些环节最需要改进？（可多选）
前台接待效率与准确性
客房清洁与维护标准
餐厅出品速度与口味
员工服务态度与主动性
设施设备维护与更新
内部沟通与协作流程
对客投诉处理速度与效果
成本控制与资源利用
市场营销与品牌推广
您认为目前酒店员工最需要提升哪方面的能力？
专业技能（如餐饮制作、客房清洁）
服务礼仪与沟通技巧
外语能力
销售与推广技巧
应急处理与安全意识
数字化工具应用
团队协作与管理能力
您希望酒店在哪些方面提供更多的培训支持？（可多选）
新员工入职培训
岗位技能深化培训
服务标准与流程培训
客户关系管理培训
领导力与管理培训
数字化系统操作培训
安全与消防培训
跨部门沟通培训
个人职业发展规划指导
您更倾向于哪种培训形式？
线下集中授课
在线视频课程
部门内师徒制
外部研讨会/考察
混合式学习（线上+线下）
您对酒店目前提供的内部培训频率和覆盖范围满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请列举1-2项您认为酒店应立即着手改进的具体服务或设施问题。
为提升客户体验，您认为酒店应优先引入或升级哪些智能技术？（可多选）
自助入住/退房机
智能客房控制系统
手机APP客房服务
机器人送物/引导
客户偏好大数据分析
在线评价实时管理系统
能源智能管理系统
您认为华南地区酒店在市场竞争中面临的最大挑战是什么？
同质化竞争，缺乏特色
人力成本持续上升
在线预订平台佣金过高
客户对个性化服务要求提高
环保与可持续发展压力
新兴主题酒店/民宿的冲击
对于“如何打造具有华南地域特色的酒店服务”，您有什么好的想法或建议？
您是否愿意在业余时间参与酒店组织的、有助于个人成长的培训或活动？
您希望通过培训获得哪些直接收益？（可多选）
获得岗位认证或证书
提升绩效与收入
获得晋升机会
拓宽职业视野
增强个人职场竞争力
更好地服务客户获得成就感
总体而言，您对酒店管理层在听取员工意见并推动改进方面的努力评价如何？（1分非常不认可，5分非常认可）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请提出一项您最希望酒店未来半年内能够开设的培训课程主题，并简要说明原因。
您认为有效的培训效果评估应该主要依据？
员工培训后的知识/技能测试
员工行为改变与工作表现
客户满意度或投诉率的变化
培训投入与产出的经济分析
综合以上多项指标
对于本次调研或酒店未来的发展，您还有哪些其他意见或建议？