华东地区酒店改进建议与绩效满意度调查

尊敬的先生/女士,您好! 感谢您在百忙之中参与本次调查。我们旨在深入了解您对华东地区酒店的住宿体验与满意度,收集您宝贵的改进建议,以帮助我们持续提升服务质量与绩效表现。您的所有反馈都将被严格保密,并作为我们未来改进工作的重要依据。 问卷预计需要5-8分钟完成,感谢您的支持!
您最近一次入住华东地区酒店是在哪个城市?
上海
南京
杭州
苏州
无锡
宁波
合肥
其他
您此次入住的酒店类型是?
经济型酒店
中端商务酒店
高端/豪华酒店
度假酒店
精品设计酒店
您此次入住的主要目的是?
商务出差
休闲旅游
探亲访友
会议/活动
其他
请对您本次入住的酒店整体满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对酒店前台的入住/退房办理效率与服务态度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对酒店客房的清洁卫生状况进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对酒店客房设施(如床品舒适度、空调、Wi-Fi、卫浴)的完备性与使用体验进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对酒店早餐/餐厅的食品质量与种类进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对酒店公共区域(如大堂、走廊、健身房)的环境与维护状况进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店在哪些方面表现最为出色?(可多选)
地理位置便利
员工服务态度
客房舒适度与清洁
餐饮质量
设施设备先进
性价比高
环境安静
其他
您认为酒店最需要改进的方面是?(可多选)
客房隔音效果
网络速度与稳定性
早餐品种与口味
客房清洁细节
员工响应速度
设施维护与更新
价格合理性
其他
您对酒店提供的环保举措(如减少一次性用品、垃圾分类提示等)是否满意?
非常满意,且愿意配合
比较满意
一般,没特别关注
不满意,觉得不便
未注意到相关举措
您主要通过什么渠道预订这家酒店?
酒店官网/官方APP
在线旅游平台(如携程、飞猪)
公司协议渠道
电话直接预订
其他
与您的预期相比,本次住宿体验如何?
远超预期
略高于预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
基于本次体验,您未来再次选择入住该酒店品牌的可能性有多大?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
请分享一个让您印象深刻的正面服务细节或员工故事(选填)
    ____________
请提出一项您认为对酒店提升服务质量最为关键的改进建议
    ____________
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您每年因商务或休闲入住酒店的频率大约是?
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上

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