您最近一次在郑州市内酒店住宿是什么时候？
过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
过去1年内
1年以前
您上次入住的酒店类型是？
经济型/快捷酒店
中端商务酒店
高端/豪华酒店
精品/设计酒店
度假酒店
其他
您是通过以下哪种方式预订该酒店的？
酒店官网/APP
在线旅游平台（如携程、飞猪）
电话直接预订
旅行社/公司协议
现场walk-in
其他
从预订到入住的整体流程是否顺畅？
非常顺畅，无任何问题
比较顺畅，有轻微不便
一般，遇到一些障碍
不太顺畅，障碍较多
非常不顺畅，体验很差
在预订环节，您是否遇到过以下障碍？（可多选）
价格信息不透明或有隐藏费用
房型/设施描述与实际不符
预订平台操作复杂或出错
无法找到合适的支付方式
预订后确认信息延迟或未收到
其他（请说明）
办理入住时，前台服务的效率与态度如何？
效率极高，态度非常友好
效率较高，态度比较友好
效率一般，态度普通
效率较低，态度有待改善
效率很低，态度不友好
在入住期间，您在房间内遇到过哪些设施使用问题？（可多选）
空调/暖气无法正常调节
卫浴设备（淋浴、马桶）故障或漏水
Wi-Fi信号弱或连接困难
电视无法正常使用或频道少
迷你吧/电热水壶等小电器故障
床品或毛巾卫生状况不佳
隔音效果差，噪音干扰大
未遇到明显问题
请对酒店客房清洁度的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
酒店内的指引标识（如电梯、餐厅、出口等）是否清晰易懂？
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本能找到
一般，有时需要询问
不太清晰，容易迷路
非常不清晰，完全依赖询问
您在酒店使用以下服务时遇到过障碍吗？（可多选）
客房送餐服务
洗衣服务
商务中心/打印服务
健身中心/游泳池
停车场
行李寄存
叫醒服务
均未使用或无障碍
酒店员工（除前台外）在解决问题时的响应速度和专业性如何？
响应迅速，专业解决
响应较快，基本解决
响应一般，解决效果一般
响应较慢，未能有效解决
几乎无响应，问题被忽视
基于本次住宿体验，您在多大程度上愿意向朋友或同事推荐这家酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
办理离店时，您是否遇到过以下问题？（可多选）
账单明细错误或有争议费用
退房流程繁琐，排队时间长
发票开具延迟或错误
遗漏物品找回困难
未遇到明显问题
与您的预期相比，本次酒店住宿的整体体验如何？
远超预期
略高于预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
您认为郑州市酒店在消除客户使用障碍、提升满意度方面，最迫切需要改进的一点是什么？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上