您所在的酒店部门是？
前厅部 (前台、礼宾)
餐饮部 (餐厅、酒吧、宴会)
客房部
财务部
市场营销/销售部
其他
您在工作中处理客人支付（如结账、收款）的频率是？
每天多次
每天1-2次
每周几次
每月几次
几乎不处理
您所在酒店目前支持哪些客人支付方式？（可多选）
现金
国内银行卡/借记卡
信用卡 (Visa/MasterCard/银联等)
移动支付 (微信/支付宝)
酒店预付费/挂账
第三方平台支付 (如OTA)
其他
请评价当前酒店支付系统的整体操作便捷性。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价支付系统在处理交易时的稳定性（如是否经常卡顿、掉线）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪种支付方式对您而言操作最快捷、失误最少？
现金
银行卡刷卡
移动支付扫码
挂账/预授权
都差不多
没有明显区别
在高峰时段（如退房、用餐结账），支付系统或流程是否经常成为瓶颈？
您在支付操作中遇到过哪些主要问题？（可多选）
系统响应慢/死机
不同支付方式切换复杂
对账困难
票据打印故障
外卡支付失败率高
与第三方平台对接不畅
培训不足导致操作生疏
其他
酒店提供的关于支付系统及流程的培训是否充分？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当支付系统出现问题时，技术支持团队的响应速度和解决效率如何？
非常迅速高效
比较及时
一般
响应较慢
几乎得不到有效支持
您对当前支付流程中涉及的硬件设备（如POS机、扫码枪、打印机）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为优化支付流程可以提升哪些方面的客户满意度？（可多选）
结账速度
支付方式选择多样性
支付安全性感知
票据/凭证的清晰度
员工服务专业性
整体入住/用餐体验
基于您的工作体验，您有多大可能向同行推荐本酒店的支付系统或工作流程？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
您认为未来酒店最应优先增加或优化的支付方式是？
更便捷的移动支付集成
支持更多外卡/国际支付
无感支付/刷脸支付
自助结账终端
优化现有系统稳定性即可
对于提升支付操作效率、改善您的工作体验，您有什么具体的建议或想法？