西南地区航空产品功能需求客户满意度调查

尊敬的旅客,您好!感谢您参与本次调查。我们旨在了解您对当前西南地区航空产品功能的真实需求与满意度,以帮助我们持续优化服务,为您提供更佳的飞行体验。本次调查预计耗时约5-8分钟,您的所有回答将被严格保密。感谢您的支持!
您在过去一年内,乘坐西南地区(如四川、重庆、云南、贵州)航线的频率大约是?
每月多次
每月1-2次
每季度1-2次
每年几次
很少或首次
您最常乘坐的舱位是?
经济舱
超级经济舱/优选经济舱
公务舱
头等舱
在预订机票时,您最关注以下哪些信息或功能?(最多选3项)
航班准点率历史
机票价格(含所有税费)
免费行李额及规定
机上餐食选择
座位选择(如付费选座、免费选座)
航班改签/退票政策
常旅客积分累积规则
联程/中转衔接时间
总体而言,您有多大可能向亲友推荐您常乘坐的西南地区航线航空公司?(0分表示“完全不可能”,10分表示“极有可能”)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对当前西南地区航班的准点率(包括起飞和到达)满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
在值机和登机环节,您希望航空公司提供或加强哪些服务?(最多选3项)
更便捷的线上值机(如APP、小程序)
自助行李托运设备
更清晰的登机口指引与广播
针对晚到旅客的快速通道
更顺畅的联程值机服务
更人性化的特殊旅客服务
您对机上座椅的舒适度(如间距、宽度、可调节性)是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为机上娱乐系统(IFE)应优先提供哪些内容或功能?(最多选3项)
最新电影/电视剧
实时飞行地图
音乐与播客
目的地旅游指南
机上免税品购物
游戏
航班信息(如高度、温度)
不需要此功能
您对机上Wi-Fi服务的可用性和速度满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
您希望机上餐食在哪些方面进行改进?(最多选3项)
增加更多地方特色餐食选择
提供更健康的轻食选项
改善餐食口味与品质
提供更清晰的特殊餐食(如素食、清真)预订流程
优化餐食发放效率,减少等待
提供付费升级餐食选项
对当前餐食满意,无需改进
您对航空公司官方APP或小程序的功能体验(如购票、值机、行程管理、积分查询)满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
您希望航空公司常旅客计划在哪些方面更具吸引力?(最多选3项)
更快的积分累积速度
更丰富的积分兑换选择(如机票、升舱、商品)
更灵活的积分有效期
更多专属会员权益(如贵宾厅、优先登机)
更清晰的积分规则与通知
与更多合作伙伴(如酒店、银行)的积分互通
当航班发生延误或取消时,您对航空公司提供的信息通知和后续安排(如改签、住宿)是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未经历过
除了以上提到的方面,您对西南地区航空公司的产品或服务还有哪些具体的建议或期待?
    ____________
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您此次出行的主要目的是?
商务出差
旅游度假
探亲访友
求学/培训
其他

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