全国航空满意度评价口碑调研

尊敬的旅客,您好!我们正在进行一项关于国内航空服务满意度的调研,旨在了解您的真实飞行体验,以帮助航空公司持续提升服务质量。您的反馈至关重要,问卷匿名,请放心填写。感谢您的参与!
您在过去一年内乘坐过几次国内航班?
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班?
中国国际航空
中国东方航空
中国南方航空
海南航空
厦门航空
四川航空
其他
您最近一次乘坐的航班舱位是?
经济舱
超级经济舱/高端经济舱
商务舱
头等舱
总体而言,您有多大可能向亲友推荐您最近乘坐的这家航空公司?(0-10分,0=完全不可能,10=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请为本次航班的【机票预订与值机】环节的便利性打分(1-5分,1=非常不满意,5=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为本次航班的【机场值机柜台服务】效率与态度打分(1-5分,1=非常不满意,5=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为本次航班【客舱环境】的整洁度与舒适度打分(1-5分,1=非常不满意,5=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为本次航班【客舱乘务员】的服务态度与专业性打分(1-5分,1=非常不满意,5=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为本次航班的【机上餐食与饮品】质量打分(1-5分,1=非常不满意,5=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为本次航班的【机上娱乐系统】内容与设备状况打分(1-5分,1=非常不满意,5=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为本次航班的【航班准点率】表现打分(1-5分,1=非常不满意,5=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为本次航班【行李托运】服务的效率与可靠性打分(1-5分,1=非常不满意,5=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在以下服务中,您认为该航空公司最需要改进的是哪些方面?(可多选)
机票价格与退改签政策
值机与安检效率
航班准点率
客舱硬件设施
客舱乘务员服务
机上餐食
机上娱乐系统
行李托运与交付
航班信息通知
会员计划与积分
与国内其他主要航空公司相比,您认为该航空公司的整体服务水平处于什么位置?
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
未来一年,您再次选择这家航空公司的可能性有多大?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
请分享一次您印象最深刻的(无论好坏)乘坐该航空公司的经历或具体建议。
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