在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？
从未乘坐
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您认为，在决定选择哪家航空公司时，以下哪个因素对您建立“信任”最为关键？
飞行安全记录
航班准点率
服务质量与口碑
机票价格
品牌知名度
您通常通过哪些渠道了解航空公司的信息？（可多选）
航空公司官网/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪）
社交媒体（微博、微信、小红书等）
新闻媒体（电视、报纸、新闻网站）
亲友/同事推荐
机场广告/宣传材料
其他
请对“航空公司官方网站/APP”这一渠道提供的信息可信度进行评分。（1分表示完全不可信，5分表示非常可信）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“在线旅行平台（如携程、飞猪）”这一渠道提供的信息可信度进行评分。（1分表示完全不可信，5分表示非常可信）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“社交媒体（微博、微信、小红书等）”上关于航空公司的信息可信度进行评分。（1分表示完全不可信，5分表示非常可信）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“传统新闻媒体（电视、报纸、新闻网站）”报道的航空信息可信度进行评分。（1分表示完全不可信，5分表示非常可信）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在社交媒体上看到关于某家航空公司的负面新闻时，您通常会？
完全相信，并影响我的选择
半信半疑，会去其他渠道核实
不太相信，认为可能是个例或夸大
完全不信，认为是虚假信息
您认为，航空公司通过哪种方式主动发布信息（如安全报告、服务改进）最能提升您的信任度？
定期在官网发布透明报告
通过权威新闻媒体发布
在社交媒体账号上及时互动与澄清
通过第三方认证机构发布评估结果
您认为，哪些因素会严重损害您对一家航空公司的信任？（可多选）
重大安全事故
频繁的航班延误/取消且沟通不畅
恶劣的服务态度（如地勤、空乘）
个人信息泄露事件
虚假宣传或价格欺诈
对负面事件处理不当、回应迟缓
总体上，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常乘坐的航空公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
如果航空公司希望重建公众信任，您认为最应该优先加强哪方面的工作？
提升安全运营的透明度与沟通
切实改善航班准点率与服务流程
加大在权威媒体上的正面宣传
积极运营社交媒体，及时回应公众关切
推出更实惠、透明的票价政策
对于航空公司如何通过信息渠道（如APP、社交媒体、新闻等）更好地与乘客建立信任关系，您有什么具体的建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上