请问您在过去一年内，是否有从上海出发或抵达上海的航空出行经历？
您最常使用的上海机场是哪一个？
上海浦东国际机场 (PVG)
上海虹桥国际机场 (SHA)
两个机场使用频率相当
不常使用/不确定
总体而言，您对上海两大机场（浦东/虹桥）的综合服务满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，上海机场的哪些方面给您留下了较好的印象？（可多选）
值机与行李托运效率
安检流程的便捷与速度
候机楼内的指示标识清晰度
餐饮与购物等商业设施
休息区与座椅的舒适度
洗手间的清洁卫生状况
工作人员的服务态度
机场的交通接驳便利性（地铁、巴士、出租车等）
以上均无
您认为上海机场目前最需要改进的方面有哪些？（可多选）
值机与行李托运排队时间
安检流程的复杂性与等待时间
候机楼内步行距离与转机便利性
餐饮与商品的价格合理性
免费Wi-Fi的覆盖与网速
航班信息显示的及时性与准确性
特殊旅客（如老人、儿童、残障人士）的服务设施
应对航班延误等突发状况的服务能力
机场周边交通拥堵问题
您对从上海出发的国内/国际航班的准点率印象如何？
非常准时，很少延误
比较准时，偶有延误
一般，延误情况时有发生
不太准时，延误较频繁
不清楚
在航班延误或取消时，您对航空公司（以上海为基地或主要运营的航司）提供的后续服务（如信息通知、改签、食宿安排等）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未经历过
您如何评价以上海为基地的航空公司（如东航、上航等）的客舱服务质量（如空乘服务、餐食、客舱清洁等）？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为上海的航空服务（机场+航司）在长三角城市群中处于什么水平？
您是否了解或使用过上海机场推出的智能化服务（如自助值机、自助行李托运、人脸识别登机等）？
非常了解并经常使用
了解一些，偶尔使用
听说过，但没使用过
完全不了解
您认为这些智能化服务在多大程度上提升了您的出行效率？
提升非常显著
有一定提升
感觉不明显
反而更复杂了
未使用过，无法评价
您通常通过哪些渠道获取上海航空服务（航班、机场服务等）的相关信息？（可多选）
航空公司官方网站/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪）
机场官方网站/APP/小程序
社交媒体（微博、微信等）
新闻媒体
朋友或家人推荐
其他
与国内其他主要航空枢纽（如北京、广州、深圳等）相比，您认为上海航空服务的整体竞争力如何？
更具竞争力
竞争力相当
竞争力稍弱
不了解，无法比较
从0到10分，您有多大可能向亲友推荐选择从上海出发或抵达的航空出行？
对于进一步提升上海作为国际航空枢纽的服务质量与公众形象，您有什么具体的意见或建议？