在过去一年中，您乘坐国内航班的频率大约是？
每月2次以上
每月1次
每季度1-2次
每年1-5次
很少或首次乘坐
您通常通过哪些线上渠道了解或预订机票？（可多选）
航空公司官方网站
航空公司官方App
第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）
社交媒体/旅游博主推荐
比价网站
其他
与线下渠道（如售票处、电话客服）相比，您认为线上预订的整体便捷性如何？
请为您最近一次使用的机票预订网站/App的界面友好度和操作流畅度打分（1-5分，1分为最低）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在预订机票时，最关注哪些信息的清晰展示？
票价及总费用明细
航班时刻与准点率
退改签政策
行李额度规定
座位选择与增值服务
您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
在机场线下值机环节（人工柜台或自助机），您对工作人员的服务态度及效率满意度如何？
您认为目前航空公司在机场的线下服务，哪些方面最需要改进？（可多选）
值机/托运排队时间
工作人员业务熟练度与沟通
特殊旅客服务（如老人、儿童）
航班延误/取消时的应急处理
贵宾休息室服务
行李查询与处理效率
在飞行过程中，您对客舱乘务员的服务（如餐饮提供、需求响应）满意度如何？
请为您最近一次航班机上娱乐设施（如有）的丰富程度与使用体验打分（1-5分，1分为最低）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要联系航空公司客服（线上智能客服或人工电话）时，问题通常能得到有效解决吗？
您通过航空公司官方App或小程序主要使用哪些功能？（可多选）
值机选座
查看航班动态
获取电子登机牌
积分查询与兑换
申请行程单/发票
购买增值服务（如行李、餐食）
联系在线客服
您认为航空公司官方线上渠道（官网/App）提供的航班变动通知（如延误、取消）是否及时、准确？
非常及时准确
比较及时准确
一般
不太及时准确
非常不及时准确
如果航空公司推出新的线上会员权益或线下专属服务，您最希望包含哪些内容？（例如：快速安检、额外积分等）
总体而言，您认为国内航空服务在线上与线下的协同体验（信息一致性、服务衔接）做得如何？
非常好，无缝衔接
比较好，基本顺畅
一般，偶有脱节
比较差，经常不一致
非常差，完全脱节
促使您下次仍选择同一家航空公司的主要因素可能是什么？（可多选）
票价具有竞争力
航班时刻合适
常旅客计划（积分/里程）
服务口碑好
航线网络覆盖广
品牌信任感
您更倾向于通过哪种主要渠道获取航空公司的促销信息或会员活动？
航空公司官方App/公众号推送
第三方平台广告
电子邮件
短信通知
线下广告/合作伙伴
对于提升航空服务线上线下全流程体验，您还有哪些具体的意见或建议？