您目前居住在武汉市的哪个区域？
江岸区
江汉区
硚口区
汉阳区
武昌区
青山区
洪山区
东西湖区
汉南区
蔡甸区
江夏区
黄陂区
新洲区
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常通过哪些渠道了解或关注零售品牌的信息？（可多选）
社交媒体（如微信、微博、小红书）
朋友/家人推荐
品牌官方APP/网站
线下广告（如商场海报、公交站牌）
电商平台（如淘宝、京东）
短视频平台（如抖音、快手）
新闻资讯APP
其他
在武汉市，您最常光顾的零售业态是？
大型综合超市（如武商、中百）
社区便利店
购物中心/百货商场
品牌专卖店
线上购物，线下自提/配送
生鲜超市
折扣店/奥莱
其他
过去一年中，您是否有固定、持续光顾的某个零售品牌（如超市、便利店、服装店等）？
是，有1-2个
是，有3个及以上
否，没有固定品牌
总体而言，您向朋友或同事推荐您最常光顾的那个零售品牌的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
促使您持续选择某个零售品牌的主要原因是什么？（可多选）
产品质量可靠
价格实惠/性价比高
地理位置便利
会员权益/积分优惠
服务态度好
购物环境舒适
品牌形象/口碑好
商品种类齐全
促销活动频繁
其他
请对您最常光顾的品牌在“商品质量”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常光顾的品牌在“价格合理性”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常光顾的品牌在“客户服务”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果该品牌某次服务或商品让您不满意，您下次还会选择它吗？
会，愿意再给一次机会
视问题严重程度而定
不会，将转向其他品牌
您通常通过哪些方式表达对某个零售品牌的不满？（可多选）
向门店工作人员直接反馈
在品牌官方渠道（APP/客服）投诉
在社交媒体（朋友圈、微博等）吐槽
在第三方点评平台（如大众点评）写差评
不再光顾，但不主动表达
向消费者协会投诉
其他
您认为武汉市零售品牌在应对消费者负面反馈方面做得如何？
非常及时有效
比较及时
一般，反应较慢
较差，很少回应
不清楚
哪些因素最可能让您对一个零售品牌产生负面印象？（可多选）
产品质量问题（如过期、伪劣）
价格欺诈或虚标
服务态度恶劣
环境卫生差
售后服务推诿
虚假宣传
会员权益缩水
排队等候时间过长
其他
您是否关注过网络上（如社交媒体、新闻）关于武汉本地零售品牌的讨论或争议？
网络上的负面舆情会影响您对某个零售品牌的购买决策吗？
影响很大，会直接避免购买
有一定影响，会谨慎考虑
影响很小，主要看自身体验
完全没有影响
您希望零售品牌通过哪些方式加强与消费者的情感联系？（可多选）
推出更有诚意的会员福利
举办线下社区互动活动
通过社交媒体与消费者真诚互动
公开透明地处理客户投诉
支持本地公益事业
提供个性化产品/服务推荐
其他
您认为未来一年，您在武汉市消费时，对零售品牌的忠诚度会如何变化？
会提高，更愿意认准少数品牌
基本保持不变
会降低，更倾向于尝试新品牌或比价
不确定
请写下您对武汉市零售品牌（整体或某个具体品牌）在提升顾客忠诚度方面的一条具体建议。