您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
在过去一年中，您主要通过以下哪些渠道进行零售购物？（可多选）
线下实体店（如商场、超市、专卖店）
品牌官方网站
大型综合电商平台（如淘宝、京东）
社交/内容电商（如抖音、小红书）
社区团购/微信群
品牌官方小程序
其他
综合来看，您最常用的零售购物渠道是？
线下实体店
品牌官方网站
大型综合电商平台
社交/内容电商
社区团购/微信群
品牌官方小程序
其他
请为您最常用购物渠道的整体服务体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在选择购物渠道时，以下哪个因素对您最为重要？
商品价格与优惠
商品质量与正品保障
物流配送速度
售后服务（退换货等）
购物过程便捷性
互动体验与娱乐性
在实体店购物时，您最看重以下哪些服务体验？（可多选）
店内环境整洁舒适
商品陈列清晰易找
店员服务态度友好专业
能够便捷地试用或体验商品
结账流程快速
有充足的停车或休息区域
您认为西南地区实体零售店的服务水平，与国内其他地区（如华东、华北）相比如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
不了解
在线上平台购物时，您最看重以下哪些服务体验？（可多选）
页面浏览与搜索流畅
商品信息（图片、详情、评价）真实全面
客服响应及时且专业
支付方式安全便捷
物流信息更新及时准确
退换货政策清晰、流程简单
您认为西南地区的物流配送（尤其是偏远或山区）速度与可靠性如何？
非常快且可靠
比较快且可靠
一般
比较慢且有时不可靠
非常慢且不可靠
基于您最近的购物经历，您有多大可能向朋友或家人推荐您使用的这个零售渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
如果曾因服务不佳而放弃，主要原因是？（可多选，若上题选“从未”请跳过）
客服态度差或无法解决问题
物流太慢或出错
退换货过程繁琐
商品与描述严重不符
支付或系统故障
其他
您是否使用过“线上下单，门店自提”或“直播带货”等新兴零售服务模式？
您对“线上下单，门店自提”或“直播带货”这类模式的服务体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意，若未使用请根据预期打分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过哪些方式获得更好的零售服务？（可多选）
更个性化的商品推荐
更便捷的跨渠道退换货
更丰富的线下体验活动
更透明的供应链信息
更快速的同城配送
更智能的客服助手
总体而言，您认为西南地区零售服务的便利性在过去两年有何变化？
您对未来西南地区零售服务最大的期待是？
服务标准化，减少地区差异
线上线下服务深度融合
针对本地特色的商品与服务
更完善的乡村及偏远地区覆盖
更绿色可持续的消费体验
请分享一次您在西南地区（线上或线下）令您印象特别深刻（无论好坏）的零售服务经历。
对于提升西南地区零售服务体验，您还有什么具体的意见或建议？