在过去三个月中，您主要通过哪些渠道购买零售商品？（可多选）
线下实体店/商场
综合电商平台（如淘宝、京东）
品牌官方线上商城/APP
社交电商/直播间购物
社区团购/生鲜电商
其他
在您最近一次通过【线下实体店】购物的体验中，您对该渠道的整体满意度如何？
在【线下实体店】购物时，哪些因素最能影响您的满意度？（最多选3项）
商品陈列与易寻性
店内环境与卫生
店员的专业性与服务态度
商品价格与折扣
结账流程的效率
售后服务（如退换货）
店内互动体验（如试用、展示）
在您最近一次通过【综合电商平台（如淘宝、京东）】购物的体验中，您对该渠道的整体满意度如何？
在【综合电商平台】购物时，哪些因素最能影响您的满意度？（最多选3项）
商品描述与实物相符度
物流配送速度
商品价格与促销活动
平台操作的便捷性
客服响应与解决问题能力
售后服务保障（如退换货流程）
商品评价的真实性
您认为，与线下购物相比，线上购物（如电商平台）的主要优势是什么？
价格更优惠/促销多
商品选择更丰富
购物更便捷/节省时间
便于比价和获取信息
物流配送上门
其他
您认为，与线上购物相比，线下购物（如实体店）的主要优势是什么？
可以实际触摸和试用商品
即时获得商品，无需等待
购物体验更真实、有社交性
售后服务更直接、有保障
信任度更高
其他
请为以下零售服务要素的重要性进行评分（1分表示非常不重要，5分表示非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否体验过“线上下单，线下提货”或“线下体验，线上下单”等线上线下融合的服务模式？
是，经常使用
是，偶尔使用
听说过但未使用过
从未听说过
如果体验过融合服务，您认为它最吸引您的地方是？（最多选2项）
结合了线上便利与线下体验
取货/退换货更灵活
可能享受独家优惠
节省了等待配送的时间
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您在西南地区常用的主要购物渠道？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为目前西南地区零售服务在以下哪个方面最需要改进？
线下服务的专业性与一致性
线上购物的商品质量与真伪保障
物流配送的时效与覆盖范围
售后服务的便捷性与效率
线上线下渠道的整合与体验
价格透明度与公平性
请分享一次您在西南地区（线上或线下）购物时，最满意或最不满意的一次具体经历，以及原因。
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上