您最近一个月内，在实体零售店（如超市、商场、专卖店等）购物的频率大约是？
每周3次或以上
每周1-2次
每2-3周1次
每月1次或更少
您通常会在哪些类型的零售场所购物？（可多选）
大型综合超市/大卖场
社区便利店/小超市
购物中心/百货商场
品牌专卖店
生鲜市场/菜市场
线上平台的线下体验店
总体而言，您对西南地区零售场所的服务人员态度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近的购物经历中，服务人员是否能快速响应您的咨询或需求？
总是能快速响应
大部分时候能响应
响应速度一般
响应较慢
几乎得不到响应
您认为目前西南地区零售服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
商品陈列整齐美观
促销活动信息清晰
退换货流程便捷
支付方式多样便捷
店内环境整洁舒适
会员服务周到
您认为目前西南地区零售服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
服务人员专业知识和培训
排队等候时间
售后服务（如维修、投诉处理）
商品信息的准确性
无障碍设施（如对老年/残障人士的便利）
线上线下一体化服务
您有多大可能性向朋友或家人推荐您常去的零售商店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
当您对零售服务不满意时，您通常会采取什么行动？
当场向服务人员或经理反映
通过电话/官方渠道投诉
在社交媒体/点评平台发布评价
默默忍受，下次不再光顾
向消费者协会等机构投诉
您对零售场所的结账排队效率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解零售店的促销或服务信息？（可多选）
店内海报/广播
门店微信公众号/小程序
手机短信/APP推送
社交媒体广告（如抖音、小红书）
朋友/家人推荐
传统媒体（电视、报纸）
您认为数字化服务（如自助收银、扫码购、线上预约）在提升您的购物体验方面作用大吗？
作用非常大
作用比较大
作用一般
作用比较小
几乎没作用
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的西南地区零售服务经历。
您对零售场所提供的商品质量与价格匹配度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与一年前相比，您感觉西南地区的整体零售服务水平有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
有明显下降
您认为未来零售服务的发展应优先关注哪些方向？（可多选）
提升服务人员素质和情感关怀
深化数字化转型和智慧零售
强化供应链，保障商品新鲜/正品
打造特色化、场景化的购物体验
加强社区服务和便民功能
践行绿色环保和可持续发展
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上