您最近一次在实体零售店（如超市、百货、专卖店等）购物或接受服务是在？
您最常光顾的零售业态是？
大型综合超市/卖场
社区便利店
百货商场
品牌专卖店
购物中心
线上平台线下体验店
在您最近的零售服务体验中，您对以下哪些方面比较满意？（可多选）
店面环境整洁舒适
商品陈列清晰有序
商品种类丰富、质量可靠
价格标签清晰、促销信息明确
服务人员态度热情友好
服务人员专业、能解答问题
结账过程快速便捷
售后服务（如退换货）处理及时
在您最近的零售服务体验中，您认为以下哪些方面有待改进？（可多选）
店内环境拥挤、卫生不佳
商品缺货、补货不及时
商品价格偏高或不透明
服务人员态度冷淡或不耐烦
服务人员缺乏专业知识
排队结账时间过长
售后服务响应慢或流程复杂
无障碍设施不完善
总体而言，您对最近一次零售服务的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您近期的体验，您有多大可能向亲友推荐您常去的这家/这类零售店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
如果服务出现问题（如商品瑕疵、价格错误），您通常如何解决？
当场向店员反馈
通过客服电话/在线客服反馈
在社交媒体或点评平台发布评价
向消费者协会投诉
自认倒霉，不再光顾
您认为零售店在提升服务体验方面，最需要优先投入的是？
数字化服务（如自助结账、线上查询）
员工服务技能培训
优化店内布局与环境
提升商品供应链与库存管理
加强会员管理与个性化营销
您主要通过哪些渠道获取或分享关于零售店的评价信息？（可多选）
微信/朋友圈
微博
大众点评/美团
小红书
抖音/快手
亲友口碑推荐
传统媒体（电视/报纸）
几乎不关注或分享
线上评价（如大众点评）对您选择零售店的影响有多大？
决定性影响，优先参考
重要参考，会仔细查看
一般参考，偶尔看看
几乎不影响，主要看习惯
请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）在西南地区零售店的消费经历。是什么让您印象深刻？
与线上购物相比，您认为本地实体零售店的核心优势在于？
即时获得商品
真实体验商品（试穿试用）
享受购物氛围与社交
获得专业人员的服务
售后服务更有保障
优势不明显
您希望未来的零售服务增加哪些新功能或体验？（可多选）
AR/VR虚拟试穿试用
更精准的个性化商品推荐
手机App一键导航找货
线上线下库存实时同步
自助结算免排队
店内休闲娱乐区域
环保与可持续消费体验
对于提升西南地区零售服务整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上