您通常每周光顾实体零售店（如超市、便利店、百货商场等）的频率是？
您通常每周使用线上零售平台（如电商APP、小程序等）购物的频率是？
在您最近一次购物时，您选择该零售渠道（线上或线下）的最主要原因是？
价格优惠
商品质量有保障
购物便捷/省时
服务体验好
习惯性选择
其他
请对您最近一次在实体零售店的购物体验进行整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次在线上零售平台的购物体验进行整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为实体零售店在以下哪个方面表现最需要改进？
商品价格
商品种类与新鲜度
结账排队速度
店内环境与卫生
员工服务态度与专业性
促销活动吸引力
其他
您认为线上零售平台在以下哪个方面表现最需要改进？
商品价格
商品质量与描述相符度
物流配送速度与包装
售后服务（退换货等）
平台操作便捷性
促销活动真实性
其他
哪些因素会显著提升您对某家零售店/平台的使用频率？（可多选）
会员专属折扣/积分
精准的商品推荐
高效的配送/自提服务
优质的售后服务保障
有趣/有吸引力的营销活动
良好的社区/用户口碑
其他
基于您近半年的整体零售购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的零售店/平台？（0分绝无可能，10分极有可能）
您是否了解或使用过零售店的“线上下单，门店自提”服务？
您对零售店/平台提供的会员服务（如积分、等级、专享活动等）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您对一次购物体验不满意时，您通常采取什么行动？
直接向商家反馈/投诉
在社交平台或评价区发表差评
不再光顾该商家
向消费者协会等机构投诉
自认倒霉，不做其他行动
您主要通过哪些渠道获取零售促销信息？（可多选）
商家APP/小程序推送
短信/电话
社交媒体（微信、微博等）
短视频/直播平台
线下传单/海报
朋友推荐
其他
对于提升零售行业的整体服务绩效与顾客满意度，您有什么具体的意见或建议？（选填）