您最近一次在华东地区（如上海、江苏、浙江、安徽等）的实体零售店购物，主要购买的是哪一类商品？
食品生鲜
服装鞋帽
美妆个护
数码家电
家居用品
其他
您平均每月在华东地区的实体零售店消费的金额大约是？
500元以下
500-1500元
1500-3000元
3000元以上
在您选择一家零售店购物时，以下哪些因素对您来说最为重要？（请选择最重要的3项）
商品价格与折扣力度
商品质量与品牌
店铺位置与交通便利性
店内环境与陈列
店员服务态度与专业性
会员权益与积分体系
线上线下一体化服务（如线上下单，门店自提）
店内数字化体验（如智能导购、自助结账）
售后服务（如退换货便捷度）
促销活动的丰富度与创新性
您对目前华东地区主流零售店（如大型商超、连锁品牌店）在“结账效率”方面的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过零售品牌的手机APP或小程序进行购物或会员服务？
如果您使用过零售品牌的线上工具，您最常使用哪些功能？
浏览商品与比价
查找门店与库存
线上下单，送货到家
线上下单，门店自提
领取和使用优惠券
查看会员积分与权益
参与线上互动活动
预约到店服务（如试衣、咨询）
从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次满意购物的那家零售店？
您认为目前华东地区零售店在“提升购物体验”方面，最需要加强的是？
缩短排队等待时间
提供更个性化的商品推荐
改善店内导航与商品寻找体验
增加更多互动式或沉浸式体验
强化售后服务保障
您希望未来零售店能提供哪些新的“店内数字化功能”？（可多选）
AR虚拟试穿/试用
智能购物车（自动扫码、结算）
电子价签（实时显示价格、促销信息）
室内精准导航至商品货架
通过手机APP获取个性化促销推送
自助查询机（查库存、看评价）
无感支付（刷脸/识别车牌支付）
您对零售店“会员权益”（如积分兑换、会员专享价）的实际价值感知如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于“线上下单，门店自提”服务，您最看重的是？
提货流程的便捷与快速
确保商品有货且状态良好
提货点位置方便
允许在提货时顺便进行退换货
提供额外的自提优惠
当您在一家零售店遇到商品缺货时，您最希望店铺提供哪种解决方案？（例如：线上调货、到货通知、推荐替代品等）
您是否愿意为了获得更好的购物体验（如专属服务、优先权益）而支付略高的价格或成为付费会员？
您通常通过哪些渠道了解零售店的最新促销或活动信息？（可多选）
门店海报/广播
品牌官方APP/小程序推送
微信公众号/社群
短视频平台（如抖音、快手）
电商平台（如淘宝、京东）
朋友/家人推荐
线下导购告知
总体而言，您对华东地区零售店在“满足您不断变化的需求”方面的表现评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与纯线上购物相比，您认为实体零售店最大的不可替代优势是什么？
即时获得商品的体验
实物触摸与试用的真实感
社交与休闲娱乐属性
专业人员的现场服务与咨询
处理退换货更直接方便
请描述一次您在华东地区某零售店最令您满意或印象深刻的购物经历，以及原因。
展望未来，您认为“可持续发展”（如环保包装、绿色商品）会成为您选择零售店的重要考量因素吗？
已经是重要因素
未来可能会成为重要因素
不太会影响我的选择
完全不关心
除了购物本身，您还希望零售店空间能提供哪些附加服务或体验？（可多选）
休闲餐饮区（咖啡、轻食）
儿童游乐区
便民服务（充电、快递代收）
文化展览或艺术装置
小型活动场地（手作课、分享会）
健康服务（体检站、药品自助机）
对于华东地区零售业的未来发展，您还有哪些其他的功能期待或建议？