在过去3个月内，您最频繁光顾的杭州零售店类型是？
大型综合超市（如世纪联华、物美）
精品/进口超市（如盒马、Ole'）
社区便利店（如全家、罗森）
百货商场内的超市（如银泰、杭州大厦）
其他
当您评价一家零售店的质量时，您最看重以下哪些方面？
商品品质与新鲜度
价格合理性
店内环境整洁度
员工服务态度
商品种类丰富度
购物便利性（如停车、位置）
会员权益与促销活动
线上购物与配送服务
请回想您最近一次在杭州的零售店购物经历，您对整体购物体验的满意度是？
请为您最常去的那家零售店在“商品质量”方面打分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常去的那家零售店在“价格竞争力”方面打分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常去的那家零售店在“员工服务”方面打分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常去的那家零售店在“店内环境与布局”方面打分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常去的那家零售店？
除了您最常去的那家，您还偶尔会去杭州哪些其他零售品牌？（可多选）
世纪联华
物美
盒马鲜生
山姆会员商店
永辉超市
华润万家
全家
罗森
其他
与您最常去的店相比，您偶尔光顾的这些零售店，其整体质量如何？
请简要说明上题中您认为‘更好’或‘更差’的主要原因是什么？（例如：商品更新鲜、价格更便宜、服务更热情等）
您是否使用过零售店的线上购物（APP/小程序）及配送服务？
如果您使用过线上服务，您关注哪些方面的体验？（可多选）
商品页面信息清晰
下单流程便捷
配送速度准时
商品与描述一致（无错漏/损坏）
售后服务（退换货）方便
价格与线下一致或有优惠
您认为杭州零售店在提升服务质量方面，最迫切需要改进的是什么？
提升生鲜等商品品质
优化价格体系，提供更多优惠
加强员工培训，改善服务
改善店内环境与卫生
增加便捷的线上服务和配送
丰富商品品类
对于提升杭州市零售业的整体服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常的购物频率是？
几乎每天
每周2-3次
每周1次
每两周1次
每月1次或更少