您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您在杭州平均每月进行零售消费（如超市、商场、便利店、线上购物等）的频率是？
您最常进行零售消费的渠道是？
大型商超/购物中心
社区便利店/小超市
品牌专卖店
线上购物平台（如淘宝、京东）
本地生活服务APP（如美团、饿了么）
其他
在零售消费时，商家要求您提供个人信息（如手机号、生日、住址等）用于办理会员、积分或享受优惠，您的通常态度是？
非常乐意提供
比较愿意提供
视情况而定（如优惠力度、商家信誉）
不太愿意提供
非常不愿意提供
您认为商家收集消费者个人信息的主要目的是什么？（可多选）
提供个性化服务与推荐
进行精准营销与广告推送
分析消费趋势以改进产品
履行法律或监管要求
用于其他商业用途（如数据交易）
不清楚
您是否清楚了解《个人信息保护法》中关于商家处理个人信息的核心规定？
非常了解
比较了解
一般了解
不太了解
完全不了解
总体而言，您对目前杭州市零售商家在保护您个人信息安全方面的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在消费时，是否遇到过个人信息被泄露或滥用的情形（如收到不明营销电话、短信骚扰等）？
您认为当前零售商家在隐私保护方面存在的主要问题有哪些？（可多选）
过度收集非必要信息
隐私政策不透明或难以理解
未明确告知信息用途与共享对象
缺乏有效的数据安全防护措施
未经同意将信息用于其他用途
用户难以查询、更正或删除个人信息
其他
如果一家零售商的隐私保护政策非常透明且安全措施完善，您是否更愿意选择在该商家消费？
是的，会优先选择
可能会考虑，但不是决定性因素
无所谓，主要看商品/价格/服务
不太会考虑这个因素
完全不考虑
请对您最近一次在杭州的零售消费体验（包括线上或线下）的整体服务质量进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些服务环节的质量对您的零售消费体验最为重要？（可多选）
商品质量与丰富度
价格合理性与透明度
售前咨询与导购服务
结账流程的便捷与效率
售后服务（退换货、投诉处理）
购物环境（清洁、舒适、安全）
数字化服务体验（如小程序、自助结账）
您认为良好的隐私保护措施是否应被视为零售服务质量的重要组成部分？
绝对是核心组成部分
是比较重要的组成部分
是普通组成部分
不太重要，属于附加项
完全不重要
当您发现商家服务质量不佳时，您最可能采取的行动是？
当场向店员或经理反馈
通过线上渠道（APP、小程序）投诉
在社交媒体或点评平台发布差评
不再光顾该商家
向消费者协会或监管部门投诉
忍一忍就算了
基于您整体的消费体验，您有多大可能向朋友或同事推荐在杭州进行零售消费？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
对于杭州市零售行业如何更好地平衡个性化服务与消费者隐私保护，您有什么具体的建议或期望？
您是否愿意参与后续关于零售消费体验的深度访谈或焦点小组？