您通常购买快消品（如食品、饮料、日用品）的频率是？
每天
每周2-3次
每周1次
每2-3周1次
每月1次或更少
您最常通过以下哪种渠道购买快消品？
大型超市/卖场
社区便利店
线上平台（如淘宝、京东、美团）
品牌专卖店
生鲜电商/社区团购
在购买快消品时，您最看重以下哪些因素？
商品价格
商品质量/新鲜度
品牌知名度
购物便利性（如距离、营业时间）
促销活动
店内环境/卫生
服务人员态度
请对您最常光顾的购买渠道的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为杭州市快消品零售店的商品陈列是否清晰、易于寻找？
在结账环节，您对排队等候时间的感受是？
几乎无需等待，非常快
等待时间合理，可以接受
等待时间稍长，但能忍受
等待时间过长，令人不满
视情况而定
您是否遇到过以下服务问题？（可多选）
商品缺货/断货
商品标价与结算价不符
商品临近保质期或已过期
服务人员态度冷淡或不专业
自助结账设备故障
退换货流程复杂
未遇到过
当您遇到上述服务问题时，您通常会如何处理？
当场向店员反映
向门店经理投诉
通过线上平台（如大众点评）反馈
向消费者协会投诉
自认倒霉，不再购买
其他
请对杭州市快消品零售店处理顾客投诉的效率和态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为更好的服务体验（如更快的配送、更专业的咨询）支付稍高的价格？
非常愿意
比较愿意
视具体情况而定
不太愿意
完全不愿意
您希望快消品零售店在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）
延长营业时间
增加自助结账机
提供更精准的商品推荐
优化线上购物及配送体验
增加会员专属优惠
改善店内卫生与环境
加强员工服务培训
您有多大可能向朋友或同事推荐您常去的快消品购买渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住在杭州哪个区域？（请选择）
上城区
拱墅区
西湖区
滨江区
萧山区
余杭区
临平区
钱塘区
富阳区
临安区
桐庐县
淳安县
建德市
对于提升杭州市快消品零售业的服务水平，您还有什么其他具体的意见或建议？