您目前主要居住或生活在长三角地区的哪个城市？
上海
南京
杭州
苏州
宁波
合肥
无锡
常州
嘉兴
其他
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月在快速消费品（如食品饮料、个人护理品、家庭清洁用品等）上的支出大约为？
500元以下
500-1000元
1001-2000元
2001-3000元
3000元以上
您通常通过以下哪些渠道购买快消品？（可多选）
大型综合超市（如大润发、沃尔玛）
社区便利店（如全家、罗森）
线上综合电商平台（如淘宝、京东）
生鲜/社区团购平台（如美团优选、叮咚买菜）
品牌官方线上商城/小程序
线下品牌专卖店
其他
总体而言，您对当前市场上主流快消品的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购买快消品时，您最看重以下哪个因素？
价格
品牌知名度与信誉
产品质量与安全
包装设计与便利性
促销活动与优惠
购买渠道的便捷性
在快消品使用过程中，您曾遇到过以下哪些类型的障碍？（可多选）
产品功能复杂，不易理解或操作
包装难以开启或存在安全隐患
产品信息（如成分、保质期）标注不清
实际效果与广告宣传不符
产品规格/容量不适合个人或家庭需求
售后服务响应慢或无法解决问题
产品存在设计缺陷，易损坏或泄漏
其他
当遇到上述使用障碍时，它对您完成预期使用目标（如清洁、护肤、解渴等）的干扰程度有多大？（1分表示毫无干扰，5分表示严重干扰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
遇到产品使用障碍后，您通常会采取什么行动？
放弃使用该产品，寻找替代品
尝试自行解决（如上网搜索方法）
联系品牌客服寻求帮助
向销售渠道（店铺/平台）投诉
在社交媒体或评价平台分享负面体验
默默忍受，下次不再购买
基于您过往的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您遇到障碍的那个品牌或产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为，快消品企业解决用户使用障碍的响应速度和效率如何？
非常迅速且有效
比较及时，但效果一般
反应迟缓，但最终能解决
基本没有响应或无法解决
没有尝试过寻求帮助
一个品牌能快速、有效地解决您的使用障碍，这在多大程度上会提升您对该品牌的忠诚度？（1分表示完全不会提升，5分表示会极大提升）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望快消品企业通过哪些方式，更好地帮助用户克服使用障碍？（可多选）
提供更清晰、易懂的产品使用说明（图文/视频）
优化产品包装设计，使其更易用、安全
设立更便捷、高效的官方客服渠道（如在线客服、热线）
在产品包装上增加二维码，链接至常见问题解答（FAQ）或教程
开展线下体验活动或提供试用指导
建立用户社区，鼓励用户分享使用技巧
其他
请描述一次令您印象深刻的快消品使用障碍经历，以及它如何影响了您对该品牌或产品的看法。
综合考虑产品性能、使用体验和问题解决能力，您认为当前长三角地区快消品行业的整体“用户绩效”（即帮助用户高效、满意地达成使用目标的能力）处于什么水平？
领先水平，体验卓越
良好水平，仍有改进空间
一般水平，问题常见
较差水平，亟待提升
难以评价