苏州市餐饮服务质量调查问卷

尊敬的市民/游客,您好!我们正在开展一项关于苏州市餐饮行业线上线下服务质量的调研,旨在了解您的消费体验与需求,以助力餐饮服务提升。本问卷匿名填写,预计耗时5-8分钟,感谢您的宝贵时间!
您最近一次在苏州的餐饮消费,主要选择哪种方式?
线上点餐(外卖/自提)
线下堂食
两者皆有
您通常通过哪些平台进行线上餐饮消费?(可多选,但本题为单选,后续有多选题)
美团/大众点评
饿了么
餐厅自有小程序/APP
其他平台
不进行线上消费
请为最近一次线上点餐(外卖/自提)的整体体验打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在线上点餐体验中,您认为哪些方面最需要改进?
配送速度与准时性
餐品包装与保温
餐品与描述/图片的符合度
平台界面与操作流畅度
客服响应与问题处理
优惠活动与价格透明度
请为最近一次线下堂食的整体体验打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在线下堂食体验中,您认为哪些方面最需要改进?
餐厅环境卫生
服务员态度与响应速度
菜品口味与质量
上菜速度
座位舒适度与空间
结账便捷性
您在选择餐厅时,最看重哪个因素?
菜品口味与口碑
价格与性价比
地理位置与便利性
环境卫生与安全
线上评价与评分
您有多大可能向朋友或同事推荐您在苏州满意的餐饮消费体验?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为苏州餐饮在“线上线下一体化”服务(如线上下单、线下核销、会员互通等)方面做得如何?
非常完善,体验流畅
比较完善,但仍有提升空间
一般,体验割裂
不太完善,体验较差
不了解/未使用过
您希望餐饮商家在哪些方面提供更多数字化服务?
在线排队/预约
电子菜单与扫码点餐
会员积分与个性化推荐
后厨直播(明厨亮灶)
菜品营养成分标识
线上互动与社群运营
您对餐饮消费中“食品安全信息透明化”(如食材溯源、厨师健康证公示等)的关注程度是?
非常关注,是选择餐厅的关键
比较关注,会作为参考
一般关注
不太关注
完全不关注
您是否愿意为更优质的服务(如更快的配送、更好的环境、更专业的服务)支付稍高的费用?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
请分享一次您在苏州令您印象最深刻(无论是好是坏)的餐饮消费经历,并简要说明原因。
    ____________
您的身份是?
苏州本地居民
在苏州工作/学习的外地人
来苏州旅游的游客
其他
您的年龄段是?
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您平均每月在苏州的餐饮消费金额大约为?
500元以下
500-1000元
1001-2000元
2001-5000元
5000元以上

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