您最近一次在苏州使用家电通勤服务（如配送、安装、维修）是在什么时候？
过去1个月内
过去3个月内
过去半年内
过去一年内
一年以前
您最近一次使用家电通勤服务，主要是为了哪类家电？
大家电（冰箱、洗衣机、空调、电视等）
厨房电器（油烟机、灶具、洗碗机等）
生活小家电（电饭煲、吸尘器、空气净化器等）
智能家居产品（智能门锁、摄像头、音响等）
其他
您通常通过哪种方式预约或联系服务人员上门？
品牌官方客服电话/APP
电商平台（如京东、天猫）预约
线下门店预约
通过社区/物业推荐
其他
请对服务人员的守时性（是否在约定时间范围内到达）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员到达前，是否主动与您进行了有效沟通（如确认地址、预计到达时间等）？
是，沟通非常及时有效
是，但沟通不够充分
否，没有主动沟通
记不清了
您向亲友推荐该服务品牌/公司的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
服务人员的着装和仪表是否专业、整洁？
非常专业整洁
比较专业整洁
一般
不够专业整洁
未注意
服务人员在作业前，是否主动向您说明了服务流程、注意事项或收费标准？
是，说明非常清晰
是，但说明不够清晰
否，没有主动说明
不适用（如免费服务）
您认为服务人员在作业过程中，哪些方面做得比较好？（可多选）
操作规范熟练
工具设备齐全
注意保护家中环境（如铺防尘垫）
服务态度热情耐心
主动进行安全检查和讲解
以上均未做到
服务完成后，现场是否保持了清洁？
是，非常干净整洁
是，基本干净
一般，有少量垃圾未清理
否，现场比较杂乱
未注意
服务完成后，服务人员是否主动请您验收并确认服务结果？
是，主动邀请并详细解释
是，但只是简单确认
否，没有主动确认
服务本身无需特别验收
您对本次服务的收费透明度（价格是否与事先沟通一致、有无隐形费用）满意吗？
非常满意，完全透明
比较满意，基本透明
一般，有些模糊
不满意，存在未告知的费用
本次服务免费
如果服务过程中出现问题，您认为服务人员的响应和解决态度如何？
非常积极，迅速解决
比较积极，最终解决
一般，处理比较拖拉
不积极，推诿责任
未遇到问题
您认为服务人员使用的交通工具（如货车、电动车）是否便于在您所在的小区/街道通行和停靠？
您认为目前苏州市家电通勤服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
预约系统的便捷性和准确性
服务人员的准时率
服务人员的专业技能
服务人员的沟通态度
收费透明度和合理性
作业过程的规范性（如保护措施）
售后服务保障
其他
您对提升苏州市家电通勤服务质量，还有什么具体的意见或建议吗？（选填）